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Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 22/06/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Le 24 juin 2020, mon conjoint a été victime du vol de son Audi. Les voleurs ont également vandalisé ma voiture afin de dégager l'accès au box verrouillé où était stationnée sa voiture. La police scientifique est venue relever les empreintes ainsi que les policiers nos plaintes. Nous sommes le 01 février 2021, mon conjoint n'a toujours pas perçu de dédommagement de la part de la Matmut, bien qu'entre temps la voiture ait été retrouvé sans les 4 roues (aucun remboursement ni de prises en charge des frais de réparation).
Cette assurance nous laisse donc dans le flou depuis 6 mois, sans nous apporter de réponse concrète, en laissant la voiture dans un garage qui nous factura des frais de gardiennage. Cette situation est d'autant plus scandaleuse puisque la Matmut s'oppose oralement à toute indemnisation sous prétexte qu'il n'y a pas eu "de traces d'effraction visibles" (pourtant je le rappelle : ma voiture a été vandalisée ainsi que le box fracturé pour y sortir l'Audi). Il est pourtant stipulé dans le contrat de mon conjoint que le vol du véhicule est couvert en cas de "vol avec effraction de celui-ci ou du local privé fermé à clef dans lequel il stationne, à l'aide de TOUT instrument prouvant actionner le dispositif de fermeture SANS le forcer NI le dégrader". C'est une honte.
Nous avons mandaté un huissier de justice mais la Matmut a refusé de traiter la situation à l'amiable. Pour ne pas indemniser mon conjoint, la Matmut a même contacté l'ancien propriétaire de l'Audi pour y tenter de chercher des détails dans le nombre de doubles des clefs.
Ceci a pour but d'accuser mon conjoint d'avoir mis en scène le vol de sa propre voiture (et puis d'avoir dégradé la mienne et son propre box par cette même occasion...).
Nous souhaitons que cette histoire se termine car cela fait 6 mois que cette assurance nous fait vivre un véritable calvaire. La Matmut refuse en effet de nous donner une réponse définitive écrite bien que les normes de délais de traitement de dossier soient expirés.
Un refus d'indemnisation aux vues des conditions du contrat d'assurance de mon conjoint engendreraient des poursuites en justice : ce qui pourrait traduire des non-réponses de cette assurance ainsi qu'une volonté de noyer le dossier.
Cependant, nous n'hésiterons pas à entamer toutes les démarches possibles pour faire valoir nos droits.
En ce qui me concerne, je suis assurée chez M.M.A et jamais je n'ai rencontré de tels litiges. D'ailleurs, je compte y assurer par la suite mon conjoint ainsi que toute sa famille qui avait souscrit leur contrat chez la Matmut.
A la Matmut, en plus de subir un préjudice matériel, vous subissez un réel préjudice moral. Il suffit de regarder les précédents avis qui témoignent de personnes tombées en dépression face à l'irresponsabilité de cette assurance.
Une honte.
Visité en juin 2021