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Avis déposé par franck sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 08/02/2022 suite à une expérience le 08/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Premier véhicule assuré en juin 2016, bonus de 5% obtenu en janvier 2018 (18mois plus tard). En 2021 je suis passé de la voiture à une 125, mon bonus est reculé à janvier 2023 (24mois plus tard)... Ensuite l'hivernage moto donne une réduction sur la cotisation annuelle, on ne me l'a pas proposé à la souscription. Quand je l'ai demandée, 3mois après la souscription mais avant le début de la période d'hivernage, la réduction n'est pas applicable sur les premières mensualités parce que... pas d'explications. Leur site est très mauvais, difficile d'obtenir un historique de nos contrats (seulement le dernier en date), à l'heure du numérique c'est bien dommage... Enfin quand on les contacte, on obtient des informations différentes d'un interlocuteur à l'autre, je suis déçu...

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Matmut a répondu à l'avis de franck
Réponse apportée le 09/02/2022

Bonjour Franck, Nous entendons votre déception et en sommes sincèrement désolés. Notre souci est d'améliorer notre service constamment afin qu'il réponde au mieux à chaque besoin. Aussi, votre commentaire est transmis en interne. Restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

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