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Avis déposé par Pipito sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 28/02/2022 suite à une expérience le 17/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'attends depuis le mois de Janvier 2022 le remboursement de mon véhicule qui m'a été incendié , Le 1 janvier 2022. Aucune décisions de mon assurance au contraire matmut m'envoie un courrier me demandant des explications concernant le dossier car soi-disant il trouve des incohérences pourtant toute les questions qui souhaite savoir ils on déjà les réponse. Car l'expert leur a fournie tous les documents l'expert a rendu son expertise le 07/01/2022 donc je ne comprends pas si c'est juste pour retarder le dossier et le remboursement du véhicule???? Ou si c'est pour une autre quelque raison puisque en plus du délais d'attente commence à être long depuis maintenant presque 3 mois d'attente. Sans compter que les prélèvements des mensualités sur mon comptes car les échéances sont toujours prélevées chaque mois pour un véhicule qui n'existe plus. Donc pas de remboursement de mon véhicule ou le compte rendu de l'expert a était rendue !!!!!!! Plus les prélèvements de plus de 90 euro par mois sur mon compte bancaires pour une voiture inexistante je paye pour rien!!!!!! Et vue les commentaires que les gens laisse sur leurs page cela laisse penser que c'est fait exprès de retarder et de trouver des incohérences car ils font ça avec tous leurs clients sinistrés. Bref cette situation commence à devenir insupportable je déconseille fortement à toute personne voulant prendre comme assurance matmut de réfléchir avant de s'engager !!!!!!

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Matmut a répondu à l'avis de Pipito
Réponse apportée le 01/03/2022

Bonjour JLDOZITE, Nous regrettons sincèrement votre ressenti. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point sur votre dossier. En vous réitérant nos excuses, Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de Adem14
Réponse apportée le 02/03/2022

C'est avec grande tristesse que je lis votre commentaire car je suis exactement dans la même situation que vous, mon véhicule a été incendié le 17 octobre et depuis je n'ai eu aucun remboursement par mon assureur, ni même un courrier. Des mensualités à 114€ par mois, on paie une assurances tout risque pour au final se retrouvé sans véhicule en cas de problème. Aucun suivi, aucun contact, c'est dégoutant.

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Matmut a répondu à l'avis de Pipito
Réponse apportée le 02/03/2022

Bonjour Adem14, Nous déplorons sincèrement cette situation et entendons votre mécontentement. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point sur votre dossier. Restant à votre service, Bien cordialement, L'équipe Matmut

A
Réponse de Adem14
Réponse apportée le 02/03/2022

Inutile, je vous ai contacté via Fb le 25.01 suite à mon commentaire sur ce site. Vous avez déclaré remonté l’information au service concernée, seulement depuis aucune nouvelle. Vous faite peut être correctement votre travail en répondant au commentaires négatifs, mais ça ne suffit pas. Honteux

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Matmut a répondu à l'avis de Pipito
Réponse apportée le 03/03/2022

Bonjour Adem14, Nous entendons votre mécontentement et sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction. À notre niveau, nous ne pouvons que vous proposer de relancer nos services. En vous réitérant nos excuses. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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Réponse de Poplia
Réponse apportée le 11/03/2022

NOGENT SUR MARNE, le 10 mars 2022 Cher assuré, Nous revenons vers vous suite à votre dernier courrier qui a attiré toute notre attention. Nous tenons à vous préciser que la législation autorise le compagnies d'assurance à interroger les assurés sur l'origine des fonds et les modes d'acquisition d'un bien suite à un sinistre. Cette procédure n'a pas pour but de retarder votre indemnisation comme vous le pensez. Vous nous précisez dans votre dernier courrier que vous n'êtes pas en mesure de produire le duplicata de la facture d'achat du véhicule. Or, cette pièce nous est indispensable afin de prendre position dans cette affaire. Nous vous invitons de nouveau à vous rapprocher du concessionnaire afin d'obtenir cette pièce. Cordialement, Service Indemnisation

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Matmut a répondu à l'avis de Pipito
Réponse apportée le 14/03/2022

Bonjour Poplia, Comme évoqué dans votre précédent commentaire, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de réaliser un point sur votre dossier. En vous réitérant nos excuses et restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Poplia
Réponse apportée le 15/05/2022

Bonjour j'ai eu un sinistre de mon véhicule depuis janvier 2022 on m'a demandé un tas de documents que j'ai toujours fourni même mes 3 derniers avis d'imposition et mes relevés de compte que normalement non pas le droit j'ai dû appeler mon avocat qui m'a confirmer qui n'ont pas le droit de demander les dernières bulletin d'avis d'imposition car c'est confidentiel la essaie de trouver la moindre faille au dossier pour ne pas vous indemniser j'ai fourni la facture d'achat du véhicule le chèque de banque et comme ils ont rien trouvé maintenant il répond pas il donne pas suite au dossier après avoir lu les avis clients j'ai compris que je n'étais pas le seul il y a beaucoup de réclamation client Matmut j'ai dû prendre un avocat et contacter un médiateur vous faites confiance à une assurance à la fin vous vous retrouver en justice j'ai dû payer 1800 € de ma poche de frais d'avocat

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