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Avis déposé par Laurent sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 21/06/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un sinistre matériel sur mon véhicule stationné devant la maison l’expert a fait réparé un dixième des dégâts soit disant que les autres dégâts ne sont pas dans la continuité et les dégâts réparé n’ont rien à voir avec le sinistre et pièces soit disant remplacé. Chose que j’ai contesté.Dossier parti chez l’expert conseil matmut qui confirme après près de 3mois et sur simple photos.Possibilité de conteste à mes frais bien sûr.Macompagne et moi avons 8contrats et mon fils 2.On va changer d’assurance .Je pense que ce ne sera pas trop compliqué pour trouver mieux

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Matmut a répondu à l'avis de Laurent
Réponse apportée le 21/06/2022

Bonjour Laurent, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire et regrettons votre ressenti. Soucieux de conserver votre confiance, nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger sur ces sujets. Bien à vous, L'équipe Matmut

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Réponse de Laurent
Réponse apportée le 21/06/2022

Vous voulez échanger sur ce sujet . Déjà la lenteur pour traiter le dossier est inacceptable.De plus je ne suis en aucun cas en cause . On m’a fait déplacer 2 fois mon véhicule 1er fois pour des photos et l’expert a demandé à voir le véhicule pour faire des réparations qui n’ont rien à voir .Exemple remplacement pare boue celui ci n’a jamais été remplacé si ce n’est reclipse.Par contre votre expert lui est un champion il a réussi à expertiser le véhicule sur les photos.??????.

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Matmut a répondu à l'avis de Laurent
Réponse apportée le 22/06/2022

Bonjour Laurent, nous entendons votre mécontentement et nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons échanger des informations concernant votre dossier en public. Toutefois, nos conseillers se tiennent à votre disposition si vous souhaitez réaliser un point. Restant à votre écoute, Bien à vous, L'équipe Matmut

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