Avis déposé par Jérôme sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 01/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Départ en vacances le 16.07 . 2022 à 70 km du lieu de vacances mon embrayage lâche. Appel de l'assistance il me propose de me ramener chez moi 480 km refuse de prendre en charge le taxi pour finir le trajet vacances. Je demande un véhicule de prêt il me dit si on vous prête un véhicule pour les vacances. Vous devrez payer le retour à votre domicile. Super! Du coup pas de voiture pendant les vacances en plus on me dit pour le retour on vous prend en charge la ou le véhicule est en panne. Après plusieurs appel à l'assistance je suis tomber sur une personne qui me dit nous allons venir vous chercher au camping vous amenez chercher une voiture de prêt à 80 km de la. Le véhicule de prêt super je rentre avec dois le r amené le lundi à 75 km de chez moi un taxi me redépose chez moi. Étape 1..... Étape 2 ....retour chercher ma voiture. J'appelle l'assistance il m'envois les billets de train Ok me dise que tout est Ok Sauf que le veille le taxi avez était oublier par l'assistance ( humour) Pour aller rechercher mon véhicule 1 moi plutard comique un taxi viens me chercher voiture civile sans compteur taxi ? Je prend le train Abbeville à Paris nord. Suite taxi Paris nord à momparnasse super chauffeur. TGV jusqu'à anger st lo. Après rer jusqu'à Cholet. Est enfin un taxi qui me prend à Cholet qui arrive avec un compteur qui affiche déja 50€ au départ sachant que des taxis sont devant la gare. Enfin de compte l'Agence vend du rêve par contre quand vous avez besoin l'assistance Est vraiment pas correct sont pas tous humain.

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Matmut a répondu à l'avis de Jérôme
Réponse apportée le 19/08/2022

Bonjour Jérôme, A la lecture de votre témoignage, nous sommes navrés de la situation évoquée et entendons votre insatisfaction. Nous restons à votre écoute au besoin si vous souhaitez échanger avec nos équipes. Bien cordialement, L'équipe Matmut

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