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Avis déposé par samP4 sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Le service gestion des sinistres est injoignable, l'attente annoncé est toujours de 5 minutes mais ça finit par raccrocher au bout de 22 minutes. J'ai rappelé a de très nombreuses reprises, différents jours et l'histoire se reproduit, ça raccroche au bout de 22 minutes sans qu'on est eu "la chance" de parler avec un gestionnaire. Ils sont injoignable par téléphone, j'ai leurs ai donc envoyés des messages via la messagerie sécurisé mais la encore ils n'ont daigné répondre. La gestion est déplorable et l'expérience client est détestable. Ils n'en ont visiblement que faire . Le but d'une assurance étant de payer à fonds perdus, tout va bien le reste du temps. Un sinistre ( non responsable dans mon cas) dévoile la gestion chaotique et irrespectueuse de ses clients.

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Matmut a répondu à l'avis de samP4
Réponse apportée le 03/11/2023

Bonjour, Votre commentaire m'interpelle. N'hésitez pas à me contacter par messagerie privée sur cette plateforme pour me permettre d'en savoir plus. Dans cette attente, Bien cordialement, Chloé de la Matmut

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Réponse de clic
Réponse apportée le 05/11/2023

Je suis exactement dans le même cas que vous. Sinistre non responsable (arbre de mon voisin tombé sur ma propriété). Mon voisin a tous les éléments pour avancer avec son assurance, de mon coté, rien. C'est un truc de dingue.

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