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Avis déposé par Mathieu sur l'assurance auto de Matmut

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1
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Avis publié le 30/07/2024 suite à une expérience le 11/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

1 étoile car on ne peut pas mettre 0... un mois que je me bats avec eux pour un sinistre auto. Impossible de les avoir au téléphone, ils répondent aux e-mails 4 jours après, bref communication nulle, et réactivité... en fait il doivent pas connaitre le terme... Pourtant j'ai fait l'effort de faire remorquer le véhicule dans un garage agrée Matmut Bizarrement le garagiste m'as dit : Matmut? vous avez intérêt à les faire ... sinon la voiture est encore la dans 3 ans..... Ambiance.... Pour avoir un rdv d'expertise, j'ai du moi meme relancer l'expert, car eux s'en moquent complétement.... J’étais client depuis 20 ans, résultat je change tous mes véhicules (j'en ai 12...) En conclusion, fuyez!

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Matmut a répondu à l'avis de Mathieu
Réponse apportée le 30/07/2024

Bonjour, Je prends note que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes notamment en ce qui concerne la gestion de votre sinistre. Je déplore sincèrement votre ressenti. En effet, ce que vous décrivez ne correspond absolument pas aux valeurs Matmut dont l'objectif est de répondre au mieux aux attentes de ses assurés. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie privée de cette plateforme. Regrettant votre décision, Bien à vous Chloé de la Matmut

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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