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Avis déposé par Samtyler sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 18/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

VRAIMENT INADMISSIBLE , Apres plus de 15 ans de fidélité , cotisations payées, la Matmut refuse de me rembourser mon.vehicule alors que c'est mon droit : contrôle technique valide, expert en ma faveur, et mon contrat me donnant droit a indemnisation. 2 mois a attendre leur décision pour un refus soit disant pour un coup de portière que j'aurais pris on se fous de vous ! Parcontre mes cotisations continuent a etre prélevées malgré un véhicule a la casse. Si rien n'est fait je vais saisir LA PRESSE avec qui je travaille, le Médiateur des assurances, un Avocat a LYON réputé en droit des assurances. Ca vous coutera bien plus cher que 3000eur pour une 206 cc. Un article serait intéressant pour partager la la façon dont vous traitez vos assurés , Sans reponse de votre part une mise en demeure vous sera adressée dans les plus brefs délais Cordialement

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Matmut a répondu à l'avis de Samtyler
Réponse apportée le 09/09/2024

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et le regrette. Pouvons nous échanger en messagerie privée sur cette plateforme svp, afin que je puisse en savoir plus ? Dans cette attente, Bien à vous, Lou de la Matmut

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Réponse de Samtyler
Réponse apportée le 12/09/2024

JE N'ACCEPTE PAS VOTRE RÉPONSE VOUS VOUS MOQUEZ DE VOS ASSURÉS. Un coup de portière et on vous rembourse pas.!!! Une Mise en demeure va vous etre adressée par un avocat réputé a Lyon. Je vois avec la Presse semaine prochaine. Et je peux vous dire que vous allez perdre . Je m'arrangerais pour que tout soit médiatisé. Le coup de portière ou autre imperfections vous avaient été signalées par messages preuve de ma transparence et de mon honnêteté. Peu importe l'expert a fait une évaluation du véhicule et vous n'avez pas a la contester , vous etes un SOUCI pour vos ASSURÉS , Cordialement JE N'ACCEPTE PAS VOTRE RÉPONSE VOUS VOUS MOQUEZ DE VOS ASSURÉS. Un coup de portière et on vous rembourse pas.!!! Une Mise en demeure va vous etre adressée par un avocat réputé a Lyon. Je vois avec la Presse semaine prochaine. Et je peux vous dire que vous allez perdre . Je m'arrangerais pour que tout soit médiatisé. Le coup de portière ou autre imperfections vous avaient été signalées par messages preuve de ma transparence et de mon honnêteté. Peu importe l'expert a fait une évaluation du véhicule et vous n'avez pas a la contester , vous etes un SOUCI pour vos ASSURÉS , Cordialement

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Réponse de Asuré
Réponse apportée le 17/09/2024

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous, moi on refuse de m'indemniser sous prétexte que le véhicule à était payé en espèce en sachant que je leur ai envoyé la facture d'achat ou c'est bien mentionné mode de règlement en espèces avec les preuves des retraits. Cela fait 2 mois que j'attends, j'ai fait appel a un avocat . Bon courage Ce n'est plus ce que c'est la Matmut à fuir

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de basstemp
Réponse apportée le 08/01/2025

Je suis fort étonné de constater qu'une assurance puisse aller jusqu'a demander une preuve d'achat d'un véhicule, qu'ils n'ont pourtant eu aucun problème par contre a assurer et donc a faire les prélèvements de cotisation ... C'est au de la du navrant, insultant pour la clientèle a ce niveau de mauvaise foi ! Bon il y a peu, c'est un expert qui m'a fait plusieurs demandes de facture d'achat d'un véhicule sinistré (accident ou l'assurée, ma mère est en tord hélas, mais c'est pas le débat, je m'occupe du dossier car ma mère est pas du tout "internet" donc pour gérer les courriels entre l'expert, l'assurance et nous les assurés on ne s'en sortirait pas si c'était elle qui devait s'occuper de l'affaire ... Bon a 75 ans c'est normal, ceci dit elle n'est plus très sure de savoir si elle va continuer a conduire a l'avenir, peut être son dernier dossier d'assurance donc) , chose qui peut avoir une vraie raison objective pour connaitre la série exacte du véhicule, les options (et ce qui est bien de série sur le véhicule ect) mais ça peut être fait aussi a minima (et tant pis pour les options car il y en avait pas sur ce véhicule) avec la carte grise du véhicule et sa considération ARGUS : Tout y est pour y faire une évaluation + qu'acceptable du véhicule ... Je préfère me dire que c'est forcément ça, car oser exiger une facture d'un véhicule qui a été assuré et donc ou des cotisations ont été payé : C'est au de la du "gonflé" , c'est une base de mauvaise foi assez effrayante pour l'avenir des relations avec un tel assureur ! Je pensais que la matmut était une bonne assurance, et la, quand je vois la collection d'avis-litiges ici et le comportement de l'assurance (si tant est que ce sont bien des commentaires de bonne foi, il peut y en avoir quelques uns ou ça peut poser question, mais des dizaines et des dizaines ce n'est plus une question de mauvaise foi des assurés exagérant mais bien un problème de traitement par l'assurance ou le doute n'est hélas plus permis) J'attend le réglement de remboursement du véhicule sinistré de ma mère (5000e) , ça fait près de 3 mois qu'on attend, ce qui commence a faire longuet ... Et je commence a me dire que c'est peut être pas fini cette attente sans fin ! Déja qu'il a fallu sortir un document notarié prouvant que le véhicule a bien été cédé a ma mère car il était a l'origine sur la carte grise au nom de mon père décédé (sachant qu'ils étaient mariés et bien cités tout 2 comme mari & femme sur les divers dossiers d'assurance sur plusieurs véhicules assurés chez eux, j'ai trouvé ça léger : Juridiquement, y avait aucune chance que ce véhicule soit cédé a qui que se soit d'autre que ma mère (la femme de l'assuré d'origine, qui a elle continué a payer les cotisations hein) Sachant qu'on avait pourtant bien mis au courant l'agence matmut (bourgoin jallieu 38300) ou nous sommes assurés quand au décès de mon père, et bizarrement la : A l'époque, on nous a pas demandé de vérifier que le véhicule toujours assuré donc est bien au main de ma mère prélevées pour les cotiz ... C'est quand meme léger de leur part ! Eh oui, ils ont bien été briefé du décès pourtant : Pour prélever alors la, pas de soucis ... Pour rembourser après un sinistre : Ah ben vous savez il faut la preuve notariée de transmission du véhicule ... Et pendant ce temps, on attend ! 15 jours qu'on a pas eu de nouvelles, l'interlocuteur de Rouen nous a dit, après avoir receptionné le doc notarié que le virement serait déclenché dans la semaine si elle ne détectait pas de nouvelles "tracasseries" (dont elle nous tiendrait alors au courant illico par mail ou tel) , bon, pas de nouvelles par mails ni teléphone : Pourtant pas de virement bancaire ... Mmmmmmh Allo, allo la matmut ? J'espère qu'un chemin de croix ne débute pas ici Le fils d'un assuré effaré par tout ces mécontentements de clients chez vous, ça donne pas envie d'assurer de futurs véhicules, ceci dit vous avez surement des centaines de milliers d'assurés donc en réalité c'est normal, c'est l'effet de concentration des "cas", mais tout de même, ça fait peur

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