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Avis publié le 12/12/2024 suite à une expérience le 12/12/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
Je suis extrêmement déçu et révolté par la gestion de mon dossier par Matmut. Il y a trois semaines, j'ai été victime d'un accident de la route, où j'étais clairement la partie non fautive. J'ai déclaré l'accident auprès de l'assurance, pensant que ma fidélité et le fait que j'ai toujours payé mes cotisations dans les délais allaient jouer en ma faveur. Cependant, au lieu de recevoir l'assistance et le dédommagement auxquels j'ai droit, Matmut m'a demandé des preuves financières de l'achat de mon véhicule, ce qui n'a absolument rien à voir avec la détermination des responsabilités dans cet accident. Cette démarche est totalement injustifiée et semble être un moyen de retarder ou d'éviter le traitement de mon dossier.
Comme si cela ne suffisait pas, j'ai dû prendre à ma charge le coût du remorquage de mon véhicule, qui est actuellement hors d'état de fonctionner. C'est inacceptable !
Je ne vais pas en rester là : je laisserai des commentaires similaires sur d'autres réseaux sociaux. Ce comportement de la part de Matmut est indigne d'une assurance qui se vante d'être proche de ses clients. Je déconseille fortement à quiconque de faire affaire avec cette compagnie qui n'honore pas ses engagements lorsqu'il s'agit d'aider ses assurés en temps de besoin.