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Avis déposé par Antoine sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 20/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Injoignable on est chez eux depuis plus de 10ans sans sinistre est ils augmentent quand même nos mensualités tout les ans alors qu’elles devraient baisser. On a essayé de les joindre personne ne répond on a réitéré plusieurs fois sans succès on attend 10min et ça raccroche. Donc on va partir c’est pas possible de payer plus cher qu’ailleurs alors que le premier concurrent que l’on contacte nous répond en 30sec et nous propose déjà 14€ d’économie mensuelle sur le premier contrat on attend le second devis mais il est clair que Pacifica va gagner deux assurances voiture supplémentaire. Je n’est pas supporté la difficulté pour joindre la matmut

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Matmut a répondu à l'avis de Antoine
Réponse apportée le 22/12/2025

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre. Restant à votre écoute en message privé sur cette plateforme, Bien cordialement, Garance

A
Réponse de Antoine
Réponse apportée le 22/12/2025

Si la joignabilité était votre problème principal j’aurais au minimum eu un rappel aujourd’hui chose que votre concurrent a fait il y a 1h. De plus vous avez répondu plus rapidement à ce commentaire qu’à ma demande qui elle est sans réponse à ce jour, je vais faire l’effort de joindre l’agence la plus proche en espérant une réponse mais c’est quand même une service client médiocre pour le moment.

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