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Avis déposé par Mimi sur l'assurance habitation de Matmut

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2
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Avis publié le 22/12/2021 suite à une expérience le 09/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après avoir été assurée (habitation) près d’une dizaine d’années auprès de la Matmut, J’aimerais partager mon expérience de la première fois que j’ai eu besoin d’eux… Eh bien, je les ai appelés, et en effet temps d’attente très raisonnable, mais lorsque j’explique ma situation, grosse surprise: je me suis faite parler comme une moîns que rien, la « conseillère » au téléphone a été odieuse en me faisant bien comprendre qu’ils ne feraient rien pour moi. C’est inacceptable de traiter une personne de la sorte! Je les ai rappelés pour demander la marche à suivre pour les quitter, et un conseiller très aimable m’a expliqué la marche à suivre… y’a plus qu’à les quitte au plus vite… je ne pense pas qu’il sera difficile de trouver beaucoup mieux !

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Matmut a répondu à l'avis de Mimi
Réponse apportée le 22/12/2021

Bonjour Mimi, Votre commentaire nous interpelle ! Nous déplorons sincèrement l’accueil qui vous a été réservé et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Soucieux de conserver votre confiance et pour pouvoir échanger avec vous sur ce sujet, nous souhaiterions faire remonter votre témoignage en interne. En ce sens, pouvez-vous remplir la rubrique « Souhaite être contacté » svp. Restant à votre écoute, L’équipe Matmut

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