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Avis déposé par Stéphanie sur l'assurance habitation de Matmut

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2
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Avis publié le 26/03/2022 suite à une expérience le 12/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai envoyé tous les éléments à la Matmut pour un dégat des eaux, causé par mon voisin du dessus, il y a plus de 5 semaines et aucune nouvelle, que ce soit sur leur site internet ou en leur téléphonant. La personne au téléphone (pas très aimable) m'a dit qu'un expert devrait venir évaluer les dégâts sauf que je n'ai aucune nouvelle et qu'en attendant je ne peux pas lancer les travaux de remise en état. C'est vraiment honteux. On attend d'une assurance de la réactivité, surtout dans le cas d'un sinistre. Je suis extrêmement déçue, surtout quand je vois la réactivité de l'assurance de mon voisin qui a été déjà eu un retour de son côté.

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Matmut a répondu à l'avis de Stéphanie
Réponse apportée le 28/03/2022

Bonjour Stéphanie, Nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance. Restant à votre disposition, L’équipe Matmut

A
Réponse de ALCO
Réponse apportée le 06/10/2022

il en va de même pour nous. Un expert doit passer d'après la Matmut, mais nous n'avons pas de nouvelles de cet expert, et impossible de joindre la Matmut par téléphone. Et par mail dans leur messagerie, pas de réponses. Pour les règlements semestriels des nos contrats, il n'y a pas de problèmes dans ce sens-là....Il va bien falloir sanctionner l'attitude de la Matmut; on ne peur pas passer son temps à se fiche des clients.

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