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Avis déposé par Lizou31 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/07/2022 suite à une expérience le 14/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai eu un sinistre avec la foudre qui a grillé quelques appareils chez moi. Le sinistre a eu lieu le 22 avril, à ce jour le 18 juillet 2022 je ne suis toujours pas remboursé. La Matmut délègue son travail d'expertise à une autre société et ne sont même pas en capacité d'envoyer les documents qu'ils nous demandent à leur prestataire. J'ai du renvoyer moi même tous les documents au prestataire qui finit par me demander d'autres documents au compte goutte. Cela donne l'impression qu'on nous laisse attendre jusqu'à ce qu'on se lasse. J'ai passé de nombreux appels pour me plaindre, on me dit qu'ils n'ont pas recus tous les documents. On n'est obligé de les appeler pour vérifier qu'ils recoivent bien les documents en passant 30 min à attendre à chaque appel. Je déconseille fortement cette assurance. Je compte bien en changer des que possible

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Matmut a répondu à l'avis de Lizou31
Réponse apportée le 18/07/2022

Bonjour Lizou31, Nous sommes navrés de cette situation et entendons votre mécontentement. Pour votre information, nous avons transmis votre commentaire en interne afin de réaliser un point sur votre dossier. Nous nous tenons à votre disposition au besoin, Bien cordialement, L'équipe Matmut

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Réponse de Lizou31
Réponse apportée le 02/08/2022

Bonjour, La communication en interne a du passer à moitié car j'ai été indemnisé de la moitié des éléments fournis.. Cela fait plus de 3 mois.. Je ne pense pas que vous seriez si conscilliant si vos clients mettaient 3 mois pour vous payer leurs cotisations. Ce n'est pas normal de devoir passer des heures à attendre au téléphone pour pouvoir joindre un service qui nous réponds " La patience est une vertue " ... Je suis extrêmement mécontente du "service" Proposé par la Matmut.

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Matmut a répondu à l'avis de Lizou31
Réponse apportée le 17/08/2022

Bonjour Lizou31, Nous sommes navrés de votre insatisfaction. Sachez que nous avons transmis votre nouveau commentaire à nos équipes internes. Nous restons à votre écoute au besoin pour échanger sur ces sujets, Bien cordialement, L'équipe Matmut

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