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Avis déposé par LaurenceC sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/04/2023 suite à une expérience le 16/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Cliente Matmut depuis plus de 35 ans, j'en suis à mon 2ème sinistre toutes assurances confondues, le dernier datant d'il y a 30 ans. Sacrée descente aux enfers du service client, un monde d'écart dans le traitement de 2 sujets assez proches liés à un dégât des eaux. Tout est fait pour d'abord se défiler ("expert" qui se trompe de diagnostic) puis épuiser le client (5 mois que ça dure) et enfin ne pas payer ce qui est juste ("expert" qui enlève de son chiffrage une parte des réparations - menuiserie et carrelage oubliés, jute un peu de peinture - et qui transforme parquet chêne massif en stratifié, donc la réparation à 3 fois rien). Et 15mn minimum (parfois 30) avec la musiquette d'attente à chaque fois avant de parler avec quelqu'un... et entrer dans un dialogue de sourd, étonnamment insupportable. Je crois que je suis maintenant vaccinée contre la Matmut, dommage car j'y ai toutes mes assurances.

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Matmut a répondu à l'avis de LaurenceC
Réponse apportée le 20/04/2023

Bonjour, Votre témoignez de votre mécontentement et nous le regrettons sincèrement. Pouvez-vous nous préciser vos coordonnées via la messagerie privée svp ? Cela nous permettra de faire un point en interne sur votre dossier. Soucieux de conserver votre confiance, Bien à vous, L'équipe Matmut

O
Réponse de Ortuno
Réponse apportée le 05/06/2023

Je suis d'accord service client toujours impossible à joindre toujours la musique attente depuis plusieurs jours et a chaque appel délai d'attente 15' chaque fois et au bout de 30' toujours pa de conseiller on vous coupe car lignes trop chargées S'agit s'il d'un service client fantôme!

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