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Avis déposé par LVM5913 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 15/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

L'enfer pour avoir le service sinistre et connaitre l'avancement du dossier. On peux suivre le dossier mais personne ne réponds aux mails envoyé Le numéro 0235036868 ne réponds pratiquement jamais, renvoit un lien SMS sur le portable qui renvoi sur le site et on vous dit 5mn d'attente....qui dure, dure (le plus long que j'ai attendu 25mn - j'ai abandonné) Meme en passant par le service commercial de l'agence qui n'a pas accès à la gestion sinistre....ben pas possible d'être basculé....on part en attente sur le répondeur et finalement ca raccroche. Service client à fuir

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Matmut a répondu à l'avis de LVM5913
Réponse apportée le 20/07/2023

Bonjour, Nous entendons les difficultés rencontrées pour nous joindre et en sommes sincèrement désolés. Si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter en messagerie privée sur cette plateforme. Avec toutes nos excuses, Bien à vous, Chloé de Matmut

D
Réponse de Deb
Réponse apportée le 20/07/2023

Je rejoins l expérience de cet Adherent.. Une assurance fantôme !!! un sinistre dégât des eaux depuis mars. Pas de réponse à mes 5 messages envoyés via l’espace client puisque c’est ce qu’ils demandent, les appels téléphoniques raccrochent après 20mn et vous envoie un sms.. toujours aucun contact humain ni de réponse pour réparer... sur leur site ils se vantent d’avoir 4,5/5 de bons avis clients pour les souscriptions aux contrats mais pour le suivi il n’y a plus personne !! Décevant et surtout laxistes pour une compagnie qui se dit proche de ses adhérents !! ...

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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