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Avis déposé par RomainG sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis à la Matmut depuis 15 ans et j'en étais très satisfait. Cependant depuis peu je remarque une forte dégradation de la qualité du service client. Cela fait 1 mois que j'essaye de les joindre pour un simple dégât des eaux. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone malgré "moins de 5 minutes d'attente" annoncé par le standard. Pire, pendant l'attente ils recommandent de les contacter via la messagerie de mon espace client mais ils ne répondent pas non plus à ces messages là. C'est lamentable. Je compte résilier et aller chez un concurrent.

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Matmut a répondu à l'avis de RomainG
Réponse apportée le 13/09/2023

Bonjour, je suis désolé d’apprendre votre mécontentement quant à la gestion de votre dossier sinistre. Pour nous permettre de vous aider, pourrions nous échanger via la messagerie privée de cette plateforme ? Soucieux de conserver votre confiance, Bien à vous, Antoine de Matmut

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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