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Avis déposé par Melle sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 14/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Dossier pour dégât des eaux ouvert déposé en nov. 22, fuite réparée en janvier. Les experts sont venus en mars après mes relances multiples. Son rapport est déposé en mai. La Matmut ne m'a toujours pas remboursé pour les dommages approuvés en avril par l'expert et laisse traîner mon dossier depuis. C'est soi-disant la faute de l'entreprise partenaire. Qu'ils en changent. En attendant je suis dans une impasse et ils s'en fichent. J'attends de récuperer ma cuisine pour résilier mon contrat.

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Matmut a répondu à l'avis de Melle
Réponse apportée le 14/09/2023

Bonjour, j’entends votre mécontentement concernant l’absence de vos remboursements, et j'en suis désolé. Afin de pouvoir vous aider, pourrions-nous échanger de façon confidentielle via la messagerie privée de cette plateforme ? En souhaitant conserver votre confiance, Bien à vous, Antoine de Matmut.

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Réponse de Melle
Réponse apportée le 15/09/2023

Mon mécontentement concerne le retard de 5 mois pour le remboursement des dommages (que je n'ai toujours pas reçu) et le manque de réactivité de la MATMUT, pour ne pas dire leur attitude négligente concernant les travaux à effectuer dans ma cuisine. Personne ne s'occupe de mon dossier, et je dois constamment relancer les uns et les autres qui se renvoient la responsabilité. C'est désespérant.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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