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Avis déposé par MB sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/09/2023 suite à une expérience le 09/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Sociétaire MATMUT depuis 30 ans, je suis au regret de constater une dégradation du service depuis la période Covid qui a poussé vers une digitalization à outrance et une abscence de réaction à mes messages sur mon espace client du site internet: J’ai eut un dégât des eaux en juin et depuis 2 mois et aucun accord car aucune réponse sur les devis fournis Aucun artisan proposé par la Matmut, j’ai dû me débrouiller pour en trouver Le plus agaçant c’est de ne pas pouvoir contacter un conseiller, tous les numéros proposés sont des boîtes vocales qui n’aboutissent jamais à un humain ! Seules les factures sont régulières… J’envisage très sérieusement de changer d’assureur pour tous mes contrats

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Matmut a répondu à l'avis de MB
Réponse apportée le 18/09/2023

Bonjour, je suis navré que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Dans le but de vous aider, serait-il possible d’entrer en contact de façon confidentielle via la messagerie privée de cette plateforme ? Dans l’espoir de conserver votre confiance, Bien à vous, Antoine de Matmut

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