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Avis déposé par Marco sur l'assurance habitation de Matmut

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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Assure depuis des années à Matmut, et Ayant déclaré que 2 sinistre en plus de 20 ans, je me rends compte que si vous avez besoin de rien vous êtes assuré et le jour où vous avez un sinistre on trouve toujours une explication pour pas vous rembourser. 1re sinistre problème sur piscine qui est totalement assurée, l expert qui se déplace me dit qu il ne comprend pas pourquoi on l envoie car il n a aucune connaissance en piscine . Conclusion pas remboursé. 2 sinistre année de sécheresse et commune reconnue en catastrophe naturelle je pars en vacances à mon retour , 1 mois plus tard, à mon retour,plafonds, cloisons, façade fissure, en attente que la commune sois reconnu plus de 18mois en suivant expert passe et 6 mois plus tard rapport à ma demande car pas de nouvelles, et c est dû au vieillissement de la maison pas de remboursement. Ma maison a vieilli pendant des vacances en 1 mois. Franchement avec cette assurance on vous prends vraiment pour des imbeciles et si vous vous déplacer en agence vous été très mal reçu car les agents ne sont jamais au courant de quoi que ce soit. En deux mots assurance à éviter Je valide 1 étoile car pas de possède pas en mettre mais sinon 0 étoile car 1 étoile c est leur rendre une qualification qu il ne mérite pas.

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Réponse de GG034
Réponse apportée le 02/11/2023

Même l'obtention d'un relevé d'informations est difficile... Demandé depuis bientôt une semaine, rien reçu... J'ai eu ma voiture détériorée sur un parking... Je suis assuré "tout risque"... Je paie le supplément de cotisation pour des réparations sans avoir de franchise à payer... L' "expert" est passé voir ma voiture chez le carrossier agréé... C'est le carrossier qui m'a lu son rapport... L'expert s'est sauvé... Il paraît que tout était cassé de longue date sur ma voiture... Ce ne sont pas des cotisations pour notre tranquillité, qu'on paie... Ce sont des rentes pour les actionnaires...

logo Matmut
Matmut a répondu à l'avis de Marco
Réponse apportée le 03/11/2023

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et le regrette. Pouvons nous échanger sur ce point en messagerie privée sur cette plateforme svp ? Dans cette attente, Bien à vous Chloé de la Matmut

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Réponse de l'emmerdeur
Réponse apportée le 03/11/2023

Un air de famille avec ma propre experience ! lors d'un sinistre, grossieres erreurs de son expert (rejet indemnisation car dit que adversaire non assuré (faux, je dois rechercher moi même le contrat adverse), puis lors du constat estime surface auvent détruit à 12m2 pour 27m2 en réalité, reconnait finalement 24m2 après plusieurs mois de bagarre, mais n'adapte pas les couts en conséquence, sort des arguments bizarres (genre rien à voir entre la surface des tuiles et la surface de la charpente, ainsi il double de 12 a 24 la surface charpente sans ajouter un euro pour les tuiles), etc (il y en a beaucoup). Et quand, je fais remarquer cela à Matmut, radiation. Un adhérent qui conteste, même avec des arguments du plus élémentaire bon sens, n'a plus sa place car cela "fait apparaitre une inéquation entre ma situation et leur politique d'acceptation des risques" Interpretez cela comme vous voulez, moi je comprends "un adhérent qui demande une indemnisation logique (jugez vous mêmes sur les exemples), certes avec insistance, est un emmerdeur que l'on vire. Seuls les moutons sont acceptés, car ils permettent de moins payer"

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Réponse de l'emmerdeur
Réponse apportée le 06/11/2023

Je ne partage pas votre avis sur l'incompétence des experts Matmut, voici qqs exemples personnels qui prouvent qu'ils sont tres compétents dans l'art de vous expliquer que le rôle de l'assuré est juste de payer des primes, mais pas d'être indemnisé en cas de sinistre (extrait d'un courrier vers Matmut) 1) L'expert refuse dans un premier temps l'indemnisation car pour lui, partie adverse non assurée. Ce qui est faux, ce que je prouve en recherchant moi-même et fournissant le contrat adverse 2) L'expert fait lors de sa visite une grossière erreur d'estimation sur la surface d'un auvent détruit accidentellement pas une entreprise de BTP : 12m2 pour 27m2 réels. Après une bagarre argumentée techniquement de plusieurs mois, il admet finalement 24m2 (erreur du simple au double !). Le commentaire Matmut est « 24m2 simple mesure de bienveillance » ! Les adhérents apprécieront. 3) L'expert double ainsi la surface de charpente, mais sans ajouter un euro sur le prix estimé de reconstruction de cette charpente ! 4) L'expert fait une grosse erreur, tant pis pour l'assuré ! Les adhérents apprécieront sans doute que Mamut écrive « son confrère refuse toute modification du chiffrage ainsi… nos services vous ont indiqué de l'impossibilité de faire droit à votre demande d'indemnisation complémentaire. ». 5) Et des arguments bizarres du type « pas de lien entre surface de la charpente et la surface des tuiles ». Ainsi pour chiffrer une reconstruction à l'identique d'une toiture en tuiles provençales recto verso de 24m2 (voire 27 en réel), pour Matmut la surface de tuiles devrait être de 18m2. 6) Concernant des fuites piscine, l'expert constate des mouvements de terrain (commune reconnue CATNAT), une faille de 10cm proche de quelques mètres, de nombreuses fissures sur la plage piscine, un skimmer totalement broyé par la pression du terrain, mais conclue « pas d'indemnisation CATNAT pour les fuites, fuites dues à des défauts de carrelage, usure normale ». Après réparation des défauts constatés sur le carrelage, les fuites sont toujours présentes, ce qui était évident puisque fuites même quand le niveau d'eau était SOUS ces défauts !

M
Réponse de Marco
Réponse apportée le 06/11/2023

Bonjour La réponse apportée à cela est , nous pouvons échanger via la plateforme. Je pense qu une entreprise sérieuse contacte ces clients pour en discuter directement et non pas à travers d un robot. Cela est à l image de cette assurance et conforte mes propos.

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