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Avis déposé par Bebas sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 09/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Gestion désastreuse pour les 2 sinistres me concernant (habitation + local professionnel) ; pour l'habitation, cela fait 1 an qu'un énorme dégât des eaux est déclaré et rien n'est réglé ; l'experte nommée ne fait pas son travail donc contre expertise pour défaut de procédure (elle n'a pas convoqué l'assurance adverse) ; et c'est la même experte incompétente qui est nommée pour la contre expertise ! Pour le local pro, la matmut m'a même indiqué que je ne serai pas remboursée car "vous n'avez jamais été assurée" ; je le suis, à la matmut, depuis des années. J'ai 6 contrats chez eux. Et impossible de les joindre au téléphone, j'essaye depuis 2 semaines. Bref, à éviter.

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Matmut a répondu à l'avis de Bebas
Réponse apportée le 28/06/2024

Bonjour, J'entends votre mécontentement et en suis sincèrement navrée. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, pouvons-nous échanger en toute confidentialité sur la messagerie privée de cette plateforme svp ? Bien à vous, Lou de la Matmut

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Réponse apportée par message à l'assuré.
B
Réponse de Bebas
Réponse apportée le 29/06/2024

j'attends cet échange que Lou de la matmut me propose ; rien pour l'instant. Mes 2 sinistres sont toujours en attente et toujours aucun moyen de joindre la matmut : pas de réponse aux messages par l'espace personnel, pas de réponse aux mails directs, pas de réponse au té"l'aphone (depuis 10 jours "toutes nos lignes sont occupées"). C'est inacceptable !

B
Réponse de Bebas
Réponse apportée le 01/07/2024

Toujours aucune nouvelle de mes 2 sinistres et toujours impossible de joindre la matmut au téléphone ; pas de réponse à mes mails, pas de réponse à mes message à partir du site ; et toujours rien de "Lou de la matmut" pourtant "sincèrement navrée" de la situation...

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Matmut a répondu à l'avis de Bebas
Réponse apportée le 02/07/2024

Bonjour, Je vous confirme avoir bien transmis toutes vos informations au service concerné. Vous devriez être contacté rapidement. Je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous, Antoine de la Matmut.

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