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Avis publié le 26/10/2026 suite à une expérience le 17/10/2026
Avis modéré par Opinion Assurances
Très déçus par la MATMUT : des tarifs attractifs, mais un service client déplorable
Nous avons été résiliés par la MATMUT après deux sinistres en l'espace d'un an, alors que nous ne sommes responsables d'aucun des deux. Nous détenons également un autre contrat chez eux, mais cela n'a visiblement rien changé. Il semble donc que la fidélité des clients ne pèse pas bien lourd dès lors qu'ils rencontrent des difficultés.
Au-delà de cette résiliation, c'est surtout le manque de suivi et de communication qui est inadmissible. Il est quasiment impossible de joindre quelqu'un par téléphone et les échanges par mail sont tout aussi laborieux.
À ce jour, nous sommes toujours sans réponse concernant un sinistre pour lequel nous avons écrit le 1er octobre. Pour un autre dossier, nous attendons depuis le 22 septembre un retour du siège afin de pouvoir enfin effectuer les travaux nécessaires. Pendant ce temps, les problèmes restent en suspens et les clients doivent multiplier les démarches sans obtenir de réponse concrète.
Tout est fastidieux, chronophage et particulièrement frustrant. Les tarifs sont certes compétitifs, mais encore faut-il pouvoir compter sur son assureur lorsqu'un problème survient. Notre expérience donne malheureusement l'impression qu'il vaut mieux ne pas avoir de sinistre, surtout dès la première année, au risque de se retrouver résilié alors même qu'on n'est responsable d'aucun des dommages.
En résumé : des prix attractifs, mais un accompagnement et un suivi qui ne sont absolument pas à la hauteur. Nous attendons d'un assureur qu'il soit présent lorsque nous en avons besoin, pas qu'il nous laisse sans réponse pendant des semaines avant de mettre fin au contrat.