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Avis déposé par Fr123 sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/11/2021 suite à une expérience le 23/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Aucun accès à l'espace client, plusieurs appels au service client, chaque fois le même discours "je fais remonter l'information à un responsable qui va vous rappeler". des mois que cela dure et aucun accès à mon espace client et mon contrat!

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Matmut a répondu à l'avis de Fr123
Réponse apportée le 24/11/2021

Bonjour Fr123, Nous déplorons sincèrement cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous allons de suite transférer votre commentaire en interne afin de vous aider. Nous restons bien entendu à votre disposition au besoin. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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Matmut a répondu à l'avis de Fr123
Réponse apportée le 25/11/2021

Bonjour Fr123, Nous revenons vers vous concernant votre difficulté à accéder à votre espace client, nous aimerions avoir un complément d’information. Pour des raisons de confidentialité et de praticité, pouvez-vous nous envoyer sur nos messageries privées Facebook ou Twitter une capture d’écran du message bloquant afin d’analyser davantage l’incident, en précisant notre échange sur Opinion Assurance. Dans cette attente, Bien cordialement, L’équipe Matmut

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Réponse de Fr123
Réponse apportée le 20/12/2021

Toujours aucun changement et cela fait un mois que je demande une attestation pour mon employeur sans pouvoir l'obtenir! Dans l'attente expresse de pouvoir changer de mutuelle et ne plus avoir à faire avec la Matmut!

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Matmut a répondu à l'avis de Fr123
Réponse apportée le 21/12/2021

Bonjour Fr123, Comme échangé avec vous sur notre messagerie privée Facebook, nous avons relancé le service concerné afin qu’il vous fasse parvenir votre attestation et en leur précisant le caractère urgent de votre demande. Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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