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Avis déposé par al01 sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/12/2021 suite à une expérience le 02/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ils ne répondent jamais au téléphone, leur service me rend folle avec leurs indications de temps "ne devrait pas dépasser 5 min" mais 15 min plus tard on y est toujours... Sinon quand on leur envoie un message par la messagerie du compte (seul moyen de faire), ils répondent par l'envoi d'un document mais sans aucune notification et celui-ci ne répond pas aux questions posées... Je souhaite résilier mon contrat et je reçois deux documents : un avec la résiliation prenant effet un mois après et un autre, envoyé plus tard, avec l'échéance des prélèvements pour l'année prochaine. J'espère qu'il s'agit seulement d'un bug mais comme il est impossible d'avoir une réponse claire et humaine, je ne recommande absolument pas.

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Matmut a répondu à l'avis de al01
Réponse apportée le 02/12/2021

Bonjour al01, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés à joindre nos services et regrettons votre choix de nous quitter. Cependant si vous désirez résilier votre mutuelle nous pouvons transférer votre commentaire aux équipes dédiées, dans cette optique pouvez-vous compléter la rubrique « Souhaite être contacté » svp ? Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nous. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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