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Avis déposé par EURE27 sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai fait une demande de remboursement via le nouvel Onglet "remboursement Ostéo", Demande de remboursement validée le 24 01 2022. mail reçu instantanément. remboursement annoncé sous 3 jours maximum. un document m annoncant le remboursement le 24 01 2022. Mais le 28 01 tjs pas de remboursement sur mon compte. Et là s en suit des appels non constructifs. Lisent purement et simplement ce que j'ai sur mon compte perso. Mutuelle Société. Ne repondent pas aux mails. Mails supprimés sans raison. Nouvel appel du 11 02, reclamant encore une fois une attestation mentionnant, le montant du virement, le compte emetteur du virement, le compte recevant le virement et la date du virement (doc pour ma conseillère bancaire pour potentielle recherche de ce dit virement). Un mail du service client, m indiquant reponse sous 15 jours max. Mais toujours pas de virement à ce jour. AUcun changement intervenu depuis le début de l adhesion de mon employeur. Les virements sont toujours arrivés sauf le dernier. tres etrange. Si rien semaine prochaine, j en refere aux RH de ma société.

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Réponse de EURE27
Réponse apportée le 23/02/2022

Aucune resolution encore cet après midi, suite à appel d'une collaboratrice. M a demandé de transmettre mon relevé bancaire du 25 01 à ce jour. Hallucinant. Ne peut rien faire. Ou est parti mon virement. en toutes certitudes pas sur mon compte.

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Matmut a répondu à l'avis de EURE27
Réponse apportée le 24/02/2022

Bonjour EURE27, Nous sommes navrés de votre mécontentement concernant le traitement de votre remboursement et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point sur votre dossier. Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger sur ces sujets avec vous, Bien cordialement, L’équipe Matmut

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