A

Avis déposé par Anne sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience le 24/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assurée à la Matmut depuis des années et j’en suis très contente, c’est pour cela que j’ai adhéré à leur mutuelle Catastrophique. J’ai envoyé par la poste ma prise en charge pour une intervention…. Ils n’ont rien reçu !!! J’ai envoyé par mail la facture de mon hospitalisation…. Au bout de 15 jours aucun remboursement… Je téléphone et on me dit que pour avoir mon virement il faut que j’attende fin avril car ils ont du retard. J’ai fait part de mon très grand mécontentement et j’ai laissé 1semaine pour que l’on me rembourse mes 3nuits d’hospitalisation Virement reçu 48 h après. C’est dommage d’avoir à hausser le ton pour avoir gain de cause Je reste très déçue par le rapport ci l’on peut dire de la qualité / prix Remboursement médicament Nul Dépassement d’honoraire Nul Je vais me remettre à chercher une autre mutuelle

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Matmut a répondu à l'avis de Anne
Réponse apportée le 11/04/2022

Bonjour Anne, Nous entendons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soucieux de conserver votre confiance, nous nous tenons à votre disposition ici si vous souhaitez échanger avec nos équipes sur ces sujets ou effectuer un point sur vos dossiers. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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