A

Avis déposé par Aurélie sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 13/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client catastrophique. On dépose des fichiers sur leur site qui, selon eux, ne sont pas transmis. Au téléphone, de longues minutes d'attente pour finir par avoir quelqu'un qui nous réponde que ça va être traité dans les 30 jours !!! Si on ne suit pas de près et qu'on ne relance pas régulièrement, il ne se passe rien. La conseillère ce matin qui m'indique "quand vous déposez une demande de remboursement par mail, vous devez toujours doubler le lendemain par un appel téléphonique pour vérifier qu'on a bien pris en compte". Bref, mutuelle à fuir !!!

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Matmut a répondu à l'avis de Aurélie
Réponse apportée le 22/02/2023

Bonjour, Nous entendons votre mécontentement et le regrettons. Soucieux d'améliorer notre service, nous transmettons votre commentaire en interne. Restant à votre écoute, Bien à vous, L'équipe Matmut

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