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Dégât des eaux déclaré le 30 décembre 2025. Nous sommes le 16 février 2026. Aucune prise en charge réelle à ce jour. Il s’agit du domicile de deux personnes âgées vulnérables. – Un père de 81 ans, alité suite à un AVC, contraint de dormir à côté d’un mur moisi. – Une mère de 74 ans, souffrant d’arthrose, profondément affectée par la dégradation de la maison qu’ils ont acquise après des années de travail et d’efforts. Clients depuis plus de 45 ans, cotisations toujours payées en temps et en heure, aucun sinistre majeur déclaré auparavant. Et pourtant, face à ce premier incident sérieux : – Serveurs vocaux – IA automatisées – Interlocuteurs multiples – Prestataires différents sans coordination – Délais non respectés Aucune visibilité claire, aucun engagement ferme. Dans un dossier habitation impliquant des personnes vulnérables, les délais ont un impact sanitaire et humain réel. Nous demandons un plan d’action immédiat, un interlocuteur unique et des engagements précis sur les délais d’intervention.