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J’ai souscrit à M comme Mutuelle le 1er décembre, entièrement en ligne. À la souscription, rien à dire : démarche simple, rapide, tarifs très compétitifs pour une prise en charge à 100 %. Sur le papier, c’est clairement attractif. Ils annoncent même des avantages intéressants et des remboursements sous 48h, ce qui est un vrai argument. Cependant, dès la première utilisation le 10 décembre, la déception est arrivée sur plusieurs points. Oui, la mutuelle rembourse bien les montants prévus, mais le délai de 48h n’est pas respecté : il a fallu presque une semaine pour recevoir le remboursement. Autre gros point noir : la gestion des factures. L’envoi via le site est simple, mais le traitement derrière est très approximatif. Les documents ne sont pas correctement lus : seule la somme globale (CPAM comprise) a été prise en compte, ce qui a entraîné une réponse totalement à côté du sujet. J’ai dû envoyer deux mails supplémentaires pour expliquer ce qu’ils devaient lire et rembourser… en clair, faire le travail d’un conseiller. Les délais de réponse par mail sont également plus longs que ce qui est annoncé, alors qu’en parallèle, les mails commerciaux arrivent sans aucun souci. En résumé, c’est une bonne mutuelle sur le fond, avec des tarifs intéressants, mais les engagements annoncés noir sur blanc ne sont pas respectés. Il y a clairement des points à améliorer, notamment sur les délais et le traitement des dossiers.

Almada53 a commenté un avis sur M comme Mutuelle en Mutuelle santé

Je leur ai fait part ce matin de ce problème. Ils s'engagent noir sur blanc de rembourser sous 48h mais ne tiennent pas les délais et en réponse, ils accusent systématiquement la CPAM alors que dans mon exemple, la CPAM avait DÉJÀ pris en charge sa part facture, c'était bien à M comme Mutuelle de réagir et rembourser la sienne. Première utilisation et déjà, je songe à résilier.