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Clients depuis 10 ans sans aucun sinistre, nous avons déclaré un 1er sinistre début novembre : demande de prise en charge de 150€ suite à la détérioration d'une planche de surf louée 7 jours aux vacances de la Toussaint par notre fils. Nous avons essuyé 2 refus basés sur un argument non explicité et non défini dans le contrat à savoir le "caractère temporaire du bien loué". S'agissant d'une activité extra scolaire (couverte par le contrat *), nous voyons mal comment il pourrait s'agir d'une location permanente. Nous avons le sentiment d'être trompés d'autant que le 1er courrier nous explique comment nous pouvons nous rapprocher de notre assurance habitation pour une prise en charge. La réponse est le reflet d'une bonne connaissance de la manière de se désengager, elle est "bien rodée". Nous le lâcherons pas car nous pensons qu'il y a tromperie volontaire, il s'agit d'une insuffisance juridique du contrat que nous ne pouvons pas nous voir opposer. Nous constatons que nombreux sont les clients insatisfaits. Après plusieurs échanges avec le service sinistres (relance de notre part car appels téléphoniques restés sans réponse), nous venons d'adresser une réclamation au service dédié et en cas de maintien du refus de prise en charge de la MAE, nous solliciterons dans un 1er temps le médiateur de l'assurance. Au regard de notre situation, nous trouvons bien futile et inutile de demander l'avis de l'assuré lors de la déclaration en ligne. Ce qui est attendu par le client, c'est une prise en charge professionnelle de la demande. *Extrait contrat MAE FAMILLE : "Activités extra-scolaires : centre de loisirs, colonies de vacances, activités culturelles, artistiques et sports pratiqués à titre amateur, en club et en compétition. La pratique d'un sport motorisé est exclue en responsabilité civile."