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un sinistre non responsable en cours pour un scooter, toujours pas traité après 5 semaines ... retard de l'expert, manque de suivi de la part de AMV ... résultat : je ne sais toujours pas quand je récupèrerai mon scoot dont je me sers au quotidien

antoine a commenté un avis sur AMV en Assurance moto

j'ai subi un sinistre le 5 mai. J'ai renseigné avec le dépôt de plainte un dossier complet auprès de AMV le 10 mai. j'ai du à chaque étape passer des coups de téléphone entre AMV et l'expert et le garagiste, sinon rien ne se passe (exemple : je renseigne par mail avec mon numéro de dossier le nom du garage, j'appelle 3 jours après pour suivre, AMV me répond sans sourciller : " on ne lit pas les mails , si vous n'appelez pas, le dossier n'avance pas ....! ) Nous sommes le 9 juin : mon garagiste n'a toujours pas le compte rendu de l'expert (courant de semaine prochaine ...) Pour une raison administrative inexpliquée, mon garagiste a besoin de ce cr pour commander les pièces ... qui mettrons de 5 à 10 jour pour arriver. Donc en 6 semaines, rien n'a avancé concrètement sur mon scoot, je n'ai fait que nourrir le moloch administratif ! Quand je lis que AMV est "centré" sur l'expèrience client ... je pense que vous êtes centré sur vos procédures