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Le service GEREP est très insuffisant, les réponses incomplètes, traitement des dossiers sur plusieurs mois, erreurs dans les virements (ils ont fait des virments à mon ex époux qui est aussi chez eux), d'autant plus que j'ai sousrit à l'option la plus élevée depuis le 01/01/2022 (Premium) pour toute la famille près de 400 euros par mois. Dès que j'ai fait des soins dentaires + de la parodontie non prise par la Sécu en 2022 et 2023, alors que j'ai un forfait de 1000€ par an. Il m'ont refusé le paiement de 2023 sous prétexte deux dents "contigues" (à côté). Dossier en traitement pendant 2 mois. Quand je demande pour le paiement de la parodontie effectuée en décembre 22, la conseillère me dit que le payment a été effectué le 1 mars 23, j'insiste ne rien avoir reçu. Et c'est là qu'elle me dit, "oui c'est traité mais pas payé. Votre dossier est en cours d'analyse ! soupçon de fraude". C'est le comble, car j'ai des factures de parodonties que je n'ai pas soumises car je dépasse le forfait annuel ! Donc, quelques conseillers n'ont pas les réponses, ils ne donnent pas les bonnes informations, manque de formation, et des fois répondent mal et aggressivement au client. Donc je suis très insatisfaite. Dès que je peux je change de mutuelle !!!!