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assurance à fuire. Aucun accompagnement lors d'un sinistre, difficile de faire mandater un expert, et quand celui ci est enfin mandaté, le délais est dépassé

Hepster : refus d’indemnisation infondé après vol de vélo J’ai souscrit une assurance vélo chez Hepster via Decathlon pour un Riverside 500E. Mon vélo a été volé en mai 2025. J’ai immédiatement fourni tous les documents : facture nominative, dépôt de plainte, photo du vélo, et enregistrement officiel au FNUCI (obligatoire en France, fourni dans les délais). Hepster refuse d’indemniser au motif que le numéro de cadre gravé ne leur a pas été communiqué. Or, ce numéro n’est exigé dans aucun document contractuel, ni au moment de la souscription, ni dans les conditions générales d’assurance, ni dans le certificat d’assurance. Je suis donc contraint de saisir : ?? le Médiateur de l’Assurance, ?? l’ACPR pour pratiques contractuelles douteuses, ?? et de signaler le cas à la DGCCRF via SignalConso. ?? Assurance à fuir si vous pensez être couverts en cas de vol. ?? Conditions floues, service client rigide, stratégie de refus d’indemnisation. ?? Le contrat ne protège pas dans les faits.

benjamin_delahaye a commenté un avis sur Hepster en Assurance vélo

Mais par contre quand vient le moment d'indemniser, ils sont aux abonnés absents. Je déconseilles vivement cette assurance, je pense que pour le moment vous n'avez pas eu encore besoin de déclarer un sinistre