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Très mauvaise expérience qui m'a amenée à changer de prestataire Le 28/06/2021, je suis passée par votre compagnie pour souscrire un contrat santé auprès de AFI Santé avec date d'effet au 01/07/2021. Avant l'échéance 2024, suite à une forte augmentation des cotisations, vous m'avez forcé la main pour changer de contrat sans être explicite sur le fait que j'allais perdre l'antériorité du précédent contrat : je ne pouvais donc plus bénéficier du bonus fidélité actif à compter de la troisième année Avant l'échéance 2025, vous m'avez contacté pour me communiquer les nouveaux tarifs Ce à quoi je vous ai répondu que n'étant pas satisfaite de vos prestations je ne renouvellerais certainement pas mon adhésion Le 27/06/2025, j'ai appelé vos services pour comprendre pourquoi je n'avais plus accès à mes décomptes santé au format pdf sur votre site. Et là on m'indique que depuis la mise en place du nouveau contrat en 2024, la télétransmission n'a pas été mise en place alors qu'elle était parfaitement opérationnelle avec l'ancien contrat. Je constate donc que depuis le 01/07/2024, je paie une cotisation de 147.22 € soit 1 766.64 € à l'année pour aucun service en retour De plus, lorsque j'ai voulu résilier mon contrat sur votre site internet, avec le motif "Résiliation Infra annelle", impossible de réaliser cette opération : le bouton "Valider les informations" reste inactif bien que tous les champs soient correctement renseignés et que la demande de résiliation est effectuée à l'issue des 12 mois de prise d'effet. Suite à réclamation sur ce sujet, il m'est répondu que je dois vous envoyer ma résiliation par mail Par là même, vous ne respectez pas la loi sur le pouvoir d'achat n°2022-1158 du 16 août 2022 qui stipule qu'il doit être désormais possible de résilier les contrats d'assurance et de mutuelle santé en seulement 3 clics, depuis l'entrée en vigueur du décret le 1er juin 2023. Et pour ce qui concerne votre call center, il faudrait soit demander à vos opérateurs de lire les comptes rendus des appels précédents, si tant est qu'ils aient été saisis dans votre outil de hotline, soit changer d'outil. Cela éviterait de redire à chaque fois ce qui a déjà été dit les fois précédentes Je serais curieuse de connaître votre KPI service client