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Notre médecin nous avait prescrit une cure thermale pour moi et mon mari. Nous nous sommes renseignés auprès de notre mutuelle Probtp, en février 2026, avant de réserver la cure, pour savoir comment cela se passerait niveau remboursement, c'était notre 1ère cure . Nous sommes au niveau le plus élevé. Une personne, au téléphone, nous a expliqué qu'il n'y aurait pas de problèmes, vu notre contrat, on serait pris en charge à 100 % + 150 € / bénéficiaire. Le remboursement serait rapide, juste la facture du reste à charge, réglée auprès de la cure, a leur renvoyer. Rassureé, On a réservé notre cure, reçu un devis, que l'on a envoyé à probtp. Le reste à charge était bien de o €. Nous avons effectué notre cure du 25/08 au 14/09, payé à la cure plus de 300 € ( pour nous 2 ), pris aucune option. Nous avons reçu les 150 € pour chacun, comme convenu mais Lorsque l'on a renvoyé les factures + les décomptes sécurité sociale à probtp, Surprise ! Pour moi, plus de 150 € de reste à charge, pour mon mari ( qui est pourtant en ALD ), aucun remboursement par probtp, plus de 150 € de reste à charge également. On a téléphoné, eu plusieurs personnes, qui nous disaient que ce n'était qu'un retard, que ça allait être revérifié, que nos garanties couvraient bien tout, puis qu'il y avait des dépassements d'honoraires,. Bref, du grand n'importe quoi, ils ne savaient plus quoi inventer pour se débarrasser de nous ! Une honte ! On leur donne plus de 2500 €/an pour 2 ! Les messages sur le site ne servent à rien, ils ne répondent pas. On s'est déplacés en rdv, pas mieux !! Il ne savait même pas quoi dire. Cela fait plus de 2 mois que l'on essaie de récupérer nos remboursements, on est épuisés. Du coup on abandonne, on a perdu plus de 300 € mais on a bien sûr résilier notre mutuelle chez probtp au plus vite, dès le 30/11. Je vais expédier une lettre recommandée à la direction en exposant notre problème, pour leur dire notre mécontentement, même si je pense cela ne servira à rien.