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Compagnie à fuir. Ils ont racheté la compagnie qui gérait mon contrat Madelin, et depuis on n'en obtient aucune réponse. Prélèvements arrêtés au terme du contrat sans préavis, pourtant obligatoire 1 an avant. Les avis de situation envoyés sont envoyés après maintes relances puis truffés d'erreurs et lorsque l'on écrit au service clients ou réclamations, ils répondent à côté de la question après 2 mois ou pas du tout. De même, les interlocuteurs dont on connaît les noms sont rares et ne répondent pas. J'ai demandé la liquidation de ma rente Madelin il y a 3 mois - évidemment, rien n'est fait, le bulletin de liquidation toujours pleins d'inexactitudes, et leurs "calculs" ont abouti à une DIMINUTION de ma rente depuis 2020. Interpellez toujours SwissLife : il n'y a personne pour justifier ou répondre à la situation. Totalement affligeant. Je vous conseille de passer par le Médiateur de l'Assurance, même si c'est très lourd.

Je lis ici que de nombreux autres retraités rencontrent les mêmes problèmes que moi : retards sans cesse allongés de traitement des dossiers de retraite complémentaire, plate-forme d'appel qui vous raccroche au nez ou, au mieux, "transmet au gestionnaire" qui ne fera rien pendant 6 semaines de plus à chaque fois, alors que la hotline "ne peut pas faire mieux"... Par ailleurs, les possibilités de communiquer via le site sont quasi inexistantes et aucune adresse électronique n'est communiquée pour les réclamations. D'où mon intervention ici ! En l'espèce, MH est en possession de mon dossier depuis début février 2022, la retraite a commencé en janvier. On me REdemande des avis d'imposition plusieurs fois, bien que REtransmis déjà plusieurs fois (le 5 mai, puis le 25 mai, sans compter les pièces reçues de la CARSAT à l'origine). Le délai de traitement était d'abord à fin avril, puis courant mai, puis fin juin ; désormais nous sommes le 19 juillet, et toujours aucun traitement en vue. Comment se fait-il qu'un interlocuteur téléphonique assure le 10 juin qu'aucune pièce ne manque ; que le 19 juillet suivant, une interlocutrice m'assure que l'avis d'impôt 2019 serait incomplet et me raccroche au nez lorsque j'essaye de lui prouver que c'est faux ; puis qu'une seconde interlocutrice m'assure ce même jour, un quart d'heure plus tard, que le dossier est complet ? Le dossier est pourtant simple ! MH me déduit une minoration de 10 % alors qu'il ressort amplement du dossier CARSAT que j'ai droit à une surcote de 10 %... Je serais en faveur d'un retrait pur et simple de la délégation des taches AGIRC-ARRCO à cet organisme, manifestement incapable de traiter les dossiers qui lui incombent dans des délais décents. Et quid de prévoir le versement de pénalités à tous les retraités indûment privés de leur revenu pendant des mois ??

Carline a commenté un avis sur SwissLife en Assurance vie

Après avoir mis mon expérience catastrophique en ligne ici, les gestionnaires de mon contrat Madelin chez SwissLife ont bien voulu enfin valoriser le contrat au montant qu'il aurait dû avoir. Enfin, le montant minimum - je pense que mes avoirs auraient pu être mieux valorisés encore, mais de guerre lasse, j'ai signé leur proposition pour 1192 €/an fin mai. Que diriez-vous, chers lecteurs, si ensuite les versements vous arrivaient sur le compte sans piper mot mais ... en diminuant la somme promise de 100 €/an ? Simple erreur de gestion ?? J'y croirais si je n'avais pas déjà bataillé durant des mois pour leur faire reconnaître que leurs premiers calculs à 1092 € ne reposaient sur rien et qu'ils se mettaient mon argent de la poche. Voilà la nouvelle "méthode" SwissLife: faites toujours signer un papier à l'assuré pour qu'il soit content ; puis versez un montant qui n'a rien avoir. Celui qu'ils ont voulu "faire passer" pendant des mois auparavant, justement. Je suis écoeurée.

Carline a commenté un avis sur Malakoff Humanis en Plan épargne retraite

Exactement la même expérience ! La minoration de 10 % est en attente depuis des mois alors que j'ai droit à la surcote de 10 %. Les délais de traitement prévisionnels rallongent à chaque coup de fil mais personne ne s'occupe jamais du dossier. Parfois on m'invente une "pièce manquante", juste pour rigoler, mais en appelant une autre personne 10 minutes plus tard, on me confirme que rien ne manque depuis des mois. Évidemment, puisque je leur ai tout envoyé depuis des lustres.

Carline a commenté un avis sur SwissLife en Assurance vie

Bonsoir Madame, Les éléments factuels vous sont adressés depuis le 23 mars 2022. Il suffira de les lire, d'y répondre et de débloquer ma rente. Malheureusement, j'ai encore eu votre plate-forme ce matin juste avant votre message. À part exiger désormais que je retourne le bulletin d'option signé malgré les erreurs qu'il contient et que je joigne copie d'une pièce d'identité à toute réclamation, aucune avancée n'a été conclue. Je note que malgré la conviction de mon interlocuteur ce matin, il ne va pas de soi de joindre cette copie de P.id. à chaque fois - et si elle vous était nécessaire pour répondre, pourquoi ne pas le dire à réception de mon message du 23 mars, puis des différentes relances ?

Carline a commenté un avis sur SwissLife en Assurance vie

C'est super. Chaque fois qu'un assuré se plaint en ligne, SwissLife répond par le même paragraphe copié-collé (votre satisfaction est notre seul but, tralali tralala...). Excellente façon pour continuer de se vautrer dans le mépris des personnes qui sont derrière leurs "dossiers"! Je suggère que la compagnie commence à traiter le fond des questions qu'on leur soumet. J'attends toujours qu'ils commencent - depuis 2019 que je mène la bataille pour connaître mon encours, les dates et procédures de liquidation, et maintenant, depuis trois mois, la bataille pour obtenir la rente promise sans qu'ils me sucrent 10% au dernier moment sans explication. Toujours aucun gestionnaire de dossier compétent pour prendre son téléphone et expliquer, ni pour faire un mail pour répondre aux questions simples et factuelles posées. La plate-forme téléphonique en ligne, quant à elle, c'est le mépris. On vous assomme de formules "je vous comprends", "laissez-moi expliquer" etc. mais on répond systématiquement à côté de la question. Fuyez ou prenez un bon avocat !

Carline a commenté un avis sur SwissLife en Assurance prévoyance

La réponse de SL laisse sans voix. Si la satisfaction de leurs clients était leur priorité, ils répondraient aux questions légitimes qu'on leur pose, ils enverraient les bulletins de situation régulièrement sans être relancés, ils tiendraient les délais qu'annonce leur plate-forme, et ils ne récolteraient pas des avis négatifs à la pelle. Je suis devenue assurée SL contre mon gré puisqu'ils ont racheté la compagnie qui gérait mon Madelin. Il paraît que pour ce genre de "vieux contrats rachetés", ils font encore moins d'effort. Je confirme : ils n'en font aucun !!!!!