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En rade avec mon véhicule sur le bord de la route en Espagne cela fait 4heures que j’attends d’être pris en charge par Mondial Assistance 24h/24h. L’assistance téléphonique est exécrable. En 4 hrs, j’ai appelé 5 fois. Quand l’accueil est bon, on me répond que je vais être rappelé sinon, on me raccroche au nez (le même individu que j’ai eu deux fois…). Bilan : je suis toujours en rade, j’attends sans savoir quand je vais être rappelé, les heures passe mais je veux demeurer confiant dans mondial assistance ?? Je ris jaune… c’est dimanche et il est maintenant 6hr30 du matin. Ceci explique peut-être cela ?!

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Retour d'expérience : ma voiture est en panne à 350 km de mon domicile. Je demeure dans l'attente de sa prise en charge par Mondial Assistance depuis maintenant 35 heures…. Le contexte est que je suis à Barcelone, que nous sommes en été et que Mondial Assistance fait le nécessaire pour m'aider alors que je ne sais toujours pas comment je vais être pris en charge. Pour une assistance 24/24 ; 7/7, prévoir un certain délai, de la patience et de la disponibilité pour un dépannage auto avec Mondial Assistance. NB : mon véhicule est très bien entretenu et rencontre un problème de court circuit électrique qui empêche l'allumage. Résultat : je suis bloqué pour rentrer chez moi à 350km d'ici. D'où cette réflexion : quels sens ont les mots « Mondial » et « Assistance 24/24 » dans cette situation ? Precision : j'ai contracté un beau contrat premium sur le papier, on ne peut pas espérer meilleure couverture, ouf ! CQFD…