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Mon expérience avec QIVIO est extrêmement décevante. À la suite d'un accident, j'ai cherché à faire valoir les garanties prévues par mon contrat d'assurance habitation, notamment la garantie « Défense pénale recours suite à accident ». Depuis plus d'un an, malgré de multiples relances, plusieurs courriers recommandés avec accusé de réception et des demandes écrites répétées, je n'ai obtenu aucune réponse de QIVIO. Dans le même temps, les différents intervenants sollicités me renvoient vers QIVIO pour l'ouverture et la gestion du dossier, ce qui me place dans une situation de blocage particulièrement préjudiciable. Je regrette profondément ce manque de communication et l'absence totale de suivi de mon dossier. Lorsqu'un assuré rencontre des difficultés après un sinistre, il est en droit d'attendre au minimum une réponse et des informations claires sur les garanties de son contrat. Je publie cet avis afin de partager mon expérience et d'alerter les futurs assurés sur les difficultés que j'ai rencontrées pour obtenir un simple traitement de mon dossier.