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Bonjour, je suis impressionnée par le traitement de la Matmut à mon égard ces dernières années. J'ai plusieurs contrats depuis plus de 10 ans. En juin, j'ai demandé à la conseillère de l'agence si j'allais être résiliée elle me répond que non, début novembre je reçois un courrier de résiliation! La Matmut compte 2 sinistres pour la grêle! Parce que quand j'ai fait la déclaration, j'ai choisi de réparer ma voiture au garage MINI. La Matmut voulait son propre garage (les impacts seront débosselés le 18 février 2026). Le garage MINI n'étant pas payé pour la vitre réparée par la Matmut a débité mon compte à mon insu… mes réclamations auprès de la Matmut ont enfin abouti en août, date d'un nouveau sinistre! L'accident corporel (non responsable, j'ai été percutée à l'arrière) après l'expertise je reçois une lettre, mon dossier est classé! Sauf que j'ai souscrit la garantie conducteur renforcée j'ai dû faire une réclamation pour percevoir 2 mois plus tard les 1500 euros qui m'étaient dû (même s'ils ne remplaceront pas mon dos). Lorsque j'ai eu mon accident, la Matmut m'a appelée pour me demander de ne pas le déclarer car il y avait un délit de fuite (donc j'ai payé la franchise). Le remorquage de la voiture m'a été refusé : j'ai du conduire ma voiture au garage à 8 km avec une minerve (et immobilisation totale de 3 semaines) et le parechoc cassé! En 2023, j'avais une panne moteur sur ma voiture de 2 ans. J'appelle l'assistance, le remorqueur ne voulait pas prendre ma voiture! J'ai du rappeler la Matmut qui m'en a envoyé un autre. En assurance habitation même combat, j'ai un dégât des eaux. Le gardien de l'immeuble ne voulait pas intervenir je n'y connaissais rien c'était de la condensation! Le syndic ne faisait rien! 2 mois plus tard l'eau coulait en abondance partout dans la salle de bains et la chambre! Etant asthmatique je toussais beaucoup, j'ai demandé des nuits d'hôtel qui m'ont été refusées. J'ai proposé un devis pour les réparations. Non seulement l'expert en juillet n'a pas voulu constater le plancher haut de la colonne ouvert (je reçois des objets des voisins) et la Matmut n'a jamais démarché le syndic pour le boucher. La semaine dernière je suis allée en agence et j'ai appelé le service sinistre qui n'a toujours pas démarché le syndic, le sinistre a plus d'un an! Je viens de faire les travaux étant résiliée! La Matmut a choisi sa propre entreprise et ne prend en charge que le plafond et le parquet de la chambre sans prendre les murs : l'eau a coulé le long des murs, des fissures sont apparues! Je viens de prendre à ma charge 4500 euros de travaux (murs de la chambre, parquet du couloir…) pour que mon appartement ne soit pas un patchwork! Je suis écœurée du monde actuel avec des comportements dangereux et irresponsables pour lesquels je paye doublement en étant victime des sinistres et de mon assurance! Aujourd'hui résiliée je paye plus cher et je n'ai pas accès à certaines prestations comme le remorquage 0 km!