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Bonjour, je suis impressionnée par le traitement de la Matmut à mon égard ces dernières années. J'ai plusieurs contrats depuis plus de 10 ans. En juin, j'ai demandé à la conseillère de l'agence si j'allais être résiliée elle me répond que non, début novembre je reçois un courrier de résiliation! La Matmut compte 2 sinistres pour la grêle! Parce que quand j'ai fait la déclaration, j'ai choisi de réparer ma voiture au garage MINI. La Matmut voulait son propre garage (les impacts seront débosselés le 18 février 2026). Le garage MINI n'étant pas payé pour la vitre réparée par la Matmut a débité mon compte à mon insu… mes réclamations auprès de la Matmut ont enfin abouti en août, date d'un nouveau sinistre! L'accident corporel (non responsable, j'ai été percutée à l'arrière) après l'expertise je reçois une lettre, mon dossier est classé! Sauf que j'ai souscrit la garantie conducteur renforcée j'ai dû faire une réclamation pour percevoir 2 mois plus tard les 1500 euros qui m'étaient dû (même s'ils ne remplaceront pas mon dos). Lorsque j'ai eu mon accident, la Matmut m'a appelée pour me demander de ne pas le déclarer car il y avait un délit de fuite (donc j'ai payé la franchise). Le remorquage de la voiture m'a été refusé : j'ai du conduire ma voiture au garage à 8 km avec une minerve (et immobilisation totale de 3 semaines) et le parechoc cassé! En 2023, j'avais une panne moteur sur ma voiture de 2 ans. J'appelle l'assistance, le remorqueur ne voulait pas prendre ma voiture! J'ai du rappeler la Matmut qui m'en a envoyé un autre. En assurance habitation même combat, j'ai un dégât des eaux. Le gardien de l'immeuble ne voulait pas intervenir je n'y connaissais rien c'était de la condensation! Le syndic ne faisait rien! 2 mois plus tard l'eau coulait en abondance partout dans la salle de bains et la chambre! Etant asthmatique je toussais beaucoup, j'ai demandé des nuits d'hôtel qui m'ont été refusées. J'ai proposé un devis pour les réparations. Non seulement l'expert en juillet n'a pas voulu constater le plancher haut de la colonne ouvert (je reçois des objets des voisins) et la Matmut n'a jamais démarché le syndic pour le boucher. La semaine dernière je suis allée en agence et j'ai appelé le service sinistre qui n'a toujours pas démarché le syndic, le sinistre a plus d'un an! Je viens de faire les travaux étant résiliée! La Matmut a choisi sa propre entreprise et ne prend en charge que le plafond et le parquet de la chambre sans prendre les murs : l'eau a coulé le long des murs, des fissures sont apparues! Je viens de prendre à ma charge 4500 euros de travaux (murs de la chambre, parquet du couloir…) pour que mon appartement ne soit pas un patchwork! Je suis écœurée du monde actuel avec des comportements dangereux et irresponsables pour lesquels je paye doublement en étant victime des sinistres et de mon assurance! Aujourd'hui résiliée je paye plus cher et je n'ai pas accès à certaines prestations comme le remorquage 0 km!

Céline a commenté un avis sur Matmut en Assurance auto

Bonjour, j'ai compris le cadre réglementaire cependant aujourd'hui je paye de lourdes conséquences complétement arbitraires! J'ai changé plusieurs fois de voiture (2020 et 2023) avec des propositions d'assurance à des tarifs plus avantageux! J'avais naïvement fait le choix de rester chez vous! Encore une fois je réécris que la conseillère de l'agence a totalement manqué d'honnêteté en juin 2025 quand je lui ai demandé si j'allais être résiliée car j'étais consciente que mes derniers sinistres (grêle et délit de fuite sur l'accident corporel) restaient sans tiers identifiés et que vous ne pourrez pas vous faire recouvrir les frais! Suite à votre lettre de résiliation, je suis passée en agence, le conseiller m'a dit "beaucoup de personnes ont reçu cette lettre, vous avez qu'à faire un recours". Par contre ce sont d'autres assurances qui m'ont expliqué que vous m'aviez inscrite sur ce fichier des résiliés pour 5 ans! Vous vous permettez de m'écrire que les conducteurs "prudents" doivent être avantagés. J'ai été percuté à l'arrière 2 fois, je vous ai transmis mes analyses de sang et d'urine, à quel moment j'ai manqué de prudence? Sur mon accident corporel vous avez classé mon dossier en écrivant que mon Atteinte Permanente à l’Intégrité Physique et Psychique (AIPP) de 1% n'était pas couverte par mon contrat! Il a fallu que je passe en agence réclamer mon indemnité prévue au contrat! Pour la grêle du 3 mai 2025, vous n'avez pas payé votre facture au garage suite à la réparation du 20 mai. Le garage a débité mon compte à mon insu! Vous ne m'avez remboursée que le 14 août! Quel sinistré a dû payé des réparations? Pendant 4 mois j'ai supporté vos frais! Et vous déclarez 2 sinistres à 2 dates différentes alors qu'il s'agit de la même grêle du 3 mai 2025! Vous n'avez pas respecté mon choix de garage agréé alors que j'avais une offre commerciale de rachat de franchise! J'ai été victime de mes sinistres : dont 2 corporels! Vous me faite payer financièrement les conséquences! Je rappelle que depuis l'achat de ma 1ère voiture en 2014, j'ai payé 12 mille euros de cotisations. Lorsque je conduisais la voiture de mes parents de 2005 à 2014, mes parents ont payé leurs cotisations. Vos traitements sont injustifiés, je vous informe avoir saisi le médiateur. Et je me permets de communiquer vos traitements à mon égards à vos assurés sur ce site afin qu'ils ne se retrouvent pas pris au piège sur ce fichier des résiliés comme je suis en train d'en faire les frais! Cordialement.