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J'ai choisi cette assurance habitation parce qu'après comparaison avec pratiquement toutes les autres, elle a le meilleur rapport garanties/tarif. Par contre, il faut croiser les doigts pour qu'il n'arrive jamais aucun sinistre. Il m'est arrivé une grosse galère. Suite à un dysfonctionnement de la serrure de la porte de la salle de bains, j'y suis restée enfermée 2 jours et 2 nuits (pendant le Réveillon et Noël). Je n'avais pas mon portable avec moi. J'ai souffert de la faim et du froid. Une fois libérée, j'ai envoyé un e-mail à Direct assurance et leur sous-traitant Avanssur m'a répondu rapidement mais on ne peut plus froidement. Qu'ils refusent le moindre dédommagement, je m'y attendais mais j'ai été extrêmement déçue par leur absence totale d'empathie. Quand j'ai reçu leur e-mail, c'est comme si j'avais reçu un avis des impôts. C'était froid, très administratif. Ca aurait été un robot qui m'avait répondu, ça aurait été pareil. Aucune trace d'humanité. Je leur ai répondu qu'un petit mot sympa avec un minimum de compassion avant leur lettre type de refus n'aurait pas été superflu. Ils ne m'ont bien sûr jamais répondu.

Chris a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance habitation

Merci Aurélie. Je pense que vous devriez briefer l'équipe qui s'occupe des sinistres, expliquer aux employés d'Avanssur que derrière les dossiers, il y a des personnes. Quand on déclare un sinistre, c'est qu'il nous est arrivé malheur. Dans ces moments-là, on est sensibles. Donc un minimum de bienveillance est primordial. Cordialement

Chris a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance habitation

C'est le meilleur rapport garanties/tarif et la commerciale qui s'occupe des nouveaux contrats est très aimable au téléphone. Mais en cas de sinistre, vous n'aurez plus affaire à Direct Assurance mais à leur sous traitant Avanssur et là, aucune empathie et aucun dédommagement.