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Je suis très en colère contre Direct Assurance bien que les faits remontent à 2014. Mon époux avait garé sa voiture chez nous et pour accéder à cet endroit il y a une petite côte à monter. Il n'a pas mis la 1ère ainsi que le frein à main et au bout d'un moment ce qui devait arriver arriva la voiture est descendue à emporter notre portail en aluminium ainsi que notre portillon pour finir sa course sur le mur du voisin. Fort heureusement pas de victime. J'appelle Direct Assurance pour les informer du fait leur dire que la voiture est abimée, le portail et portillon sont cassés et le mur du voisin abimé. Leuir réponse est la suivante : Pas de problème nous prendrons tout à notre charge, il faut dire que la voiture était assurée chez eux en tous risques. Le lendemain devant mon époux je rappelle et une autre personne me dit la même chose que voiture portail et mur du voisin seront pris en charge par l'assurance. On me contacte rapidement pour la voiture, le mur du voisin et je pose la question pour la portail et quelle ne fut pas leur réponse. Quel portail non non cela ne nous concerne pas. En définitive ils n'ont rien fait pour notre portail et portillon sachant je le rappelle que la voiture était en tous risques. Fort heureusement la Matmut chez qui nous sommes assurés depuis longtemps pour notre maison, et que j'avais prévenu au moment des faits, a couvert les frais pour le portail et portillon. C'est une honte, c'est scandaleux j'ai fait un courrier en demandant les écoutes téléphoniques puisque nous sommes souvent enregistrés. Pas de nouvelle c'était un simple courrier sans recommandé. Pour ceux et celles qui sont en quête de quelques économies passez votre chemin, en fin de compte cela vous en coutera plus cher le jour ou vous aurez un problème. J'ai résilié le contrat à la date d'anniversaire et depuis je les fuis comme la peste.

J'ai eu des coupures de courant à maintes reprises cet été. Un matin on s'est réveillés le volet roulant de la cuisine ne fonctionnait plus et le courant était parti dans la nuit car les horloge des fours n'indiquaient pas la bonne heure. Résultat des courses moteur hs, la matmut me rembourse 61 €. Entre temps le four lui aussi nous lâche puis le frigo américain. Les coupures de courant ne leur ont pas fait du bien. Mais la matmut sait reconnaitre ses bons clients (je rigole) ils veulent me compter une franchise de 150 € par élément endommagé. Ils ne perdent pas le nord. Quand on les appelle on tombe sur un répondeur qui vous invite à vous connecter à votre compte. Impossible de parle à un conseiller. Et aujourd'hui ce n'est plus eux qui traitent les dossiers indemnisation ils passent par une inter mutuelle dont l'objectif est de casser les prix. J'ai oublié de préciser que j'ai du relancer l'inter mutuelle car le dossier n'avait pas été traité dans les temps donc reparti à la Matmut mais vous croyez que la Matmut vous en informe. A fuir.

Chris a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

Quand vous serez prêt à mieux indémniser et mon volet et mon four et mon frigo américain là nous pourrons parler si non cela n'est pas la peine. 30 ans que nous sommes clients chez vous c'est ainsi que vous traitez les bons clients et bien j'irai voir ailleurs on dit que l'herbe y parait toujours plus verte je pourrai vérifier au moins.