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Bonjour, Pour ma part je suis très mécontente des services rendus par cet organisme et cela depuis juillet 2023 (date changement mutuelle groupe). En effet dès le départ des erreurs et des temps de traitement long, des appels passés inutiles car aucun traitement ni prise en charge fait en ligne. Aujourd'hui je bénéficie de la Portabilité (euhh pas encore) compte tenu que la Matmut n'a toujours pas traité la notif d'ouverture de droits ARE ouvert, transmise vers le 20 janvier. Je n'ai toujours aucun remboursement des soins médicaux, mes appels, mails, réclamations restent vains!! MATMUT est à fuir, le service client est inexistant, A mon sens la portabilité est un manque à gagner et de ce fait tout est fait pour que l'adhérent abandonne ce bénéfice qui est pourtant un droit (Madelin) or la MATMUT ne le respecte pas et surtout ne fait rien, ne répond pas aux réclamations, aux mails, quant au téléphone on y reste un temps infini pour rien puisque rien n'y est fait. C'est inadmissible de devoir se battre pour nos droits, et je ne compte pas en reste là.

craki a commenté un avis sur Matmut en Mutuelle santé

Bonjour, tout à fait d'accord avec vous Etre à l'écoute ne suffit pas, traitez les demandes en temps et en heure. Ce groupe est déplorable, le service client ne sert à rien (je comprends je comprends voilà ce qui est dit or rien n'est fait). il faut se battre pour des droits que nous avons, et c'est inadmissible. Nous demandons que les dossiers soient traités, les remboursements faits, sans passer un temps infini au tel, par mail ou par réclamations qui n'aboutissent pas! Tout ça est du LEURRE. Stop, arrêtez de nous prendre pour des imbéciles et faites votre travail comme il se doit et remboursez nous. Vous prônez des valeurs que vous n'avez pas.

craki a commenté un avis sur Probtp en Mutuelle santé

Bonjour, J'ai anticipé votre réponse et je vous ai donc envoyé un mail hier soit le 13 janvier à 14h27 précisément. Etonnée que celui-ci ne soit pas encore lu ni traité. mon identifiant probtp est suffisant pour traiter une demande liée à ma mutuelle. Toutes les info sont dans mon dossier et appuyé par votre collaboratrice le 9 décembre et une relance de sa part le 21 décembre. Merci de votre retour.

craki a commenté un avis sur Probtp en Mutuelle santé

Bonjour Je compatis à vos plaintes, où en êtes vous aujourd'hui? malgré des garanties hors pairs chez Pro Btp, leurs services gestion traitement téléphone sont déplorables... J'ai conservé la mutuelle en portabilité jusqu'à septembre du fait de ma situation et j'ai en suivant conserver ma mutuelle chez eux. A ce jour je suis toujours dans l'attente de rbst de frais dentaires datant de mai...( + de 1000€) Je me suis rendue en agence pour faire un devis et j'en ai profité pour lui parler de la situation. La collaboratrice en agence a procédé dans un 1er tps à la vérification des docs fournis pour le remboursement, selon elle tout est conforme et malgré son appui depuis le 9 décembre (et sa relance du 21 déc) je n'ai à ce jour aucun retour. Quelle solution avons nous en tant que client? Je tente aujourd'hui tous les canaux de communication afin que ma demande soit traitée cela est inadmissible de devoir sans arrêt relancer une mutuelle pour rentrer dans nos frais alors que de mon coté je n'ai eu aucun défaut de paiement. Doit on employer les manières fortes pour arriver à nos fins? Mon identifiant probtp 48394119.54