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Bonjour, Mon expérience chez MAE assurance habitation suite a un sinistre est catastrophique tant en terme de délai de traitement des demandes que dans les échanges avec les conseillers téléphoniques. En Avril 2022 je subis un sinistre sur mon portail par un tiers qui est 100% responsable. Nous faisons un constant envoyé dans les temps avec Photo pour preuve à la MAE. Un dossier est ouvert et un expert en mandaté. Fin juin (soit 3 mois après le sinistre), l'expert passe et conclue que le portail n'est pas réparable. Je réalise un devis pour le remplacement à l'identique de celui-ci et la MAE me verse un premier acompte d'environ 70% du montant total de réparation. Fin Septembre 2022 mon portail est réparé et j'envoie photo + facture à la MAE afin de régler le reliquat et c'est à ce moment que cela se complique. La MAE m'indique que les justificatifs envoyés ne conviennent pas et qu'il faut envoyer une facture ACQUITTE et non une facture de fin de travaux. En d'autres termes ils me demandent : - d'avancer les fonds pour un sinistre que j'ai subi et pour lequel je ne suis pas responsable. - un document qui n'est pas explicitement mentionné comme tel dans les contrats et les conditions générales. En regardant les condition générale et particulières, rien ne mentionne explicitement une facture acquittée mais plutôt un terme générique "justificatif de travaux". Si une photo du nouveau portail et une facture de l'artisan ne sont pas des "justificatifs de travaux" je ne vois pas ce que je peux envoyer d'autre. Je suis actuellement en litige avec eux et ne sais pas quand je vais récupérer le solde correspondant au litige alors que je suis bien à jour du paiement de leur factures EVIDEMMENT. Au total je dois en être a 7 échanges téléphoniques et 4 mails envoyés sur leur plateforme afin d'essayer en vain de faire valoir mes droits. Bref un scandale, la MAE en assurance habitation, a éviter absolument.