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Bonjour, j’ai été assurée pendant 2 ans sans difficultés, pour mon automobile. Après 2 ans, je décider de résilier mon contrat, les prix devenant de plus en plus cher. J’ai eu un conseiller au téléphone qui, pour me dissuader de la résiliation, a revue mon contrat. Nous tombons sur une mensualité qui me semble convenable après 2 ans d’assurance sans accident. Par la suite, je m’aperçois à la signature que des frais de dossier, d’un montant de 50 euros, me seront imputés. J’appelle alors le conseiller qui m’affirme qu’aucun frais de dossier ne devront être payés. Je signe alors le contrat. Cependant, au prélèvement de la première mensualité, je m’aperçois que les frais de dossier sont prélevés sur mon compte. J’appelle alors l’agence tombant sur des conseillers incompétents arguant à chaque fois : « À mon niveau, je ne peux rien faire ! Vous devez rappeler, Madame.  ». J’envoie alors plusieurs mail pour le traitement de ma demande. Après 2 semaines, je reçois un appel du conseiller, qui a procédé à la signature. Ce derniers m’affirme que je vais être remboursé de l’intégralité des frais de dossier. Néanmoins, après vérification, je n’ai pas été remboursé de l’intégralité mais que partiellement sur ma prochaine facture. J’appelle à nouveau l’agence tombant encore sur des conseillers incompétents, ne pouvant pas répondre par mail, mails qui assureront la traçabilité. À nouveau, me voici à relancer par mail l’agence. Ma situation n’étant toujours pas réglé. Qualité du service client : Médiocre !