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Je rejoins l’avis des autres assurés. 12 ans que nous assurons nos enfants à la MAE qui pour nous était LA référence de l’assurance scolaire. Cette année, mon aînée rentre dans un lycée privé où l’assurance est prise en charge. Mais en me connectant à mon compte, impossible de ne payer que la cotisation de ma cadette. Impossible de supprimer le profil de ma grande et la somme de 77€ m’est donc réclamée. Je tente alors de joindre le service clients, seul moyen d’agir sur les contrats et le calvaire commence… des dizaines de coups de fil, des attentes jusqu’à 20 minutes pour n’avoir personne ! J’envoie donc un mail sans réponse. Puis un autre, toujours sans réponse. La rentrée arrive et nous ne pouvons donc pas fournir l’attestation d’assurance de ma cadette. Nous nous tournons alors vers une autre assurance et téléphonons à nouveau au service client pour leur indiquer la situation. La conseillère (nous avons réussi en avoir une en sélectionnant dans le menu vocal que l’on souhaitait un nouveau contrat !) nous dit qu’elle voit bien nos mails et qu’ils vont s’en occuper. Effectivement, c’est le moins que l’on puisse dire ! Nous avons reçu un recommandé de mise en demeure nous sommant de payer les 77€ correspondant aux 2 cotisations dont nous n’avons plus besoin ! Et oui, comme les autres, nous nous sommes fait avoir avec la tacite reconduction, une honte ! Le système est bien ficelé, aucune action sur le compte en ligne n’est possible et le service clients est injoignable ! Le temps file et on se fait avoir… Je n’ai pas le souvenir d’avoir signé un contrat mais j’imagine que j’ai dû valider malgré moi une clause. La pratique est limite je trouve. Ils mériteraient qu’une assoc’ de consommateurs et des juristes se penchent sur la question !!! Nous sommes des pigeons qui allons payer des assurances pour RIEN !

Elinon a commenté un avis sur MAE en Assurance scolaire

Pour ma part, saisie du médiateur des assurances ce jour. Nous verrons bien ! Si nous sommes nombreux à le faire peut-être que cela fera bouger les choses.

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Le recommandé stipule que nous sommes toujours redevables de la cotisation malheureusement… Nous n’avons pas encore passé le délai de régularisation de 30 jours, je ne sais pas ce qu’ils peuvent faire en suivant… une amie banquière m’a dit qu’ils pouvaient saisir nos comptes pour être payés, j’ai bien peur que l’on se dirige tout droit vers cette situation. On est pieds et poings liés, dans l’incapacité de communiquer avec eux vu le piètre service clients, c’est difficile de régler le litige…