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Très mauvaise expérience concernant un remboursement d'annulation. À savoir absolument : si vous payez un billet avec un bon d'avion (avoir) appartenant à une autre personne, vous ne serez pas remboursé, même si vous apportez toutes les preuves possibles. Dans mon cas, j'ai fourni : une attestation sur l'honneur de la personne titulaire du bon, sa pièce d'identité, la preuve que je l'ai bien remboursée. Malgré cela, aucun remboursement. Cette condition n'est pourtant pas clairement indiquée au moment de la souscription. Autre point choquant : les exigences concernant le certificat médical. On m'a demandé des documents extrêmement sensibles comme les décomptes de la Sécurité sociale, des ordonnances, voire des éléments relevant clairement du secret médical, pour justifier une annulation. Ces demandes sont disproportionnées et intrusives pour un simple remboursement de billet. Conclusion : même avec un dossier complet et des justificatifs solides, tout est fait pour refuser l'indemnisation. À éviter si vous comptez réellement être couvert.