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J’ai eu un accident de voiture, le jour même impossible de joindre l’assistance. Je me rabats alors sur l’appli pour déclarer le sinistre. Quelques jours passent, toujours pas de nouvelles de l’assurance, je contacte la personne qui est en charge de mon dossier, pas de réponse je tombe sur le répondeur. On me dit de laisser un message, pas de problème je laisse un message sur le répondeur avec toutes les informations pour me recontacter. Le lendemain pas de nouvelles, le surlendemain non plus, je décide donc d’appeler le numéro du standard, on me dit qu’il faut que je contacte mon référent de dossier, je leur explique la situation, la personne envoie une alerte afin qu’on me rappelle sous 24/48h. Effectivement le lendemain on me rappelle, une personne qui prends de haut ses clients et qui ne renseigne pas forcément. Leur expertise n’en parlons pas, il sous-estime fortement la valeur du véhicule en cherchant chaque petits détails pour faire baisser la valeur du véhicule. Aujourd’hui, le dossier n’est toujours pas clos (3 semaines après l’accident), car je rencontre de très grosse difficultés pour joindre la personne qui est en charge de mon dossier. Donc en conclusion, je déconseille fortement cette assurance au vu de leur relation client pire que médiocre. J’attends que le sinistre soit clos et je résilie mon contrat dès que possible !!!