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En 12 ans chez eux je n'ai eu qu'un seul sinistre en octobre 2022. Un entrepreneur venu faire des travaux d'étancheité de ma façade a accidentellement cassé ma canalisation d'eau. J'ai donc eu un dégat des eaux au niveau de mon RDC. Déjà il a fallu appelé 3 fois pour avoir toutes les infos: qu'est ce que je dois faire, est-ce que j'aurais une franchise ....? Lorsqu'au 3 eme appel j'ai enfin su qu'il fallait faire En 12 ans chez eux je n'ai eu qu'un seul sinistre en octobre 2022 et c'est là que je me suis rendu compte à quelle point ils sont incompétents. Un entrepreneur venu faire des travaux d'étanchéité de ma façade a accidentellement cassé ma canalisation d'eau. J'ai donc eu un dégât des eaux au niveau de mon RDC. Déjà il a fallu appelé 3 fois pour avoir toutes les infos: qu'est-ce que je dois faire, est-ce que j'aurais une franchise ....? Lorsqu'au 3 -ème appel j'ai enfin su qu'il fallait faire un constat à l'amiable. Lorsque je demande s'il y a un formulaire pour ça on me répond « bah vous n'avez qu'à allé le chercher sur google ! »….. ensuite il a fallu deux mois pour avoir un expert suite à plusieurs relances de ma part. En Janvier (soit 3 mois après le dégât, j'appel pour savoir ou en est mon dossier on me répond gentiment qu'ils ont oublié de l'affecter à quelqu'un du service….. entre Janvier et Aout à chaque appel on me répond (quand j'arrive à avoir quelqu'un) qu'ils vont envoyer un mail à l'assurance de l'entreprise qui a causé le dégâts des eaux….. Après un mail de réclamation leur disant que j'allais faire appel à un médiateur, et après plusieurs tentatives d'appel on me dit que bizarrement l'assurance de l'entrepreneur (la MMA) a répondu et que je dois remplir un formulaire et fournir des documents le 08/082023) mais…. Impossible d'avoir les coordonnées de- l'autre assurance, je dois obligatoirement passer par mon application BNP (la partie suivi d'assurance est d'une inutilité sans nom). Je laisse passer une semaine, retente de les joindre le 17/082023 et là cerise sur le gâteau, les documents que je leur ai transmis n'a pas été transféré par IARD BNP vers la MMA, l'opératique me dit très sereinement qu'elle leur envoi de suite (plus d'une semaine pour transférer un mail ça va au-delà de l'incompétence). Nous somme le 17/08/2023 à l'heure où j'écris, il c passé plus de 10 mois entre mon dégâts des eaux et aujourd'hui résultat : Je ne suis toujours pas remboursé, j'ai du faire les réparation par moi-même de ma poche…. A quoi sert cette assurance ! (j'ai mis une étoile parceque je n'arrive pas à mettre 0)