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Mon expérience avec Luko est très mauvaise. Après avoir déclaré un dégât des eaux et transmis tous les éléments demandés, Luko m’a répondu une seule fois pour indiquer que le dossier serait étudié. Depuis : silence radio total. Malgré de multiples relances par email, aucune réponse, aucune information sur l’état du dossier. On me redirige vers d’autres adresses de contact qui ne répondent jamais. Impossible de parler à quelqu’un, impossible d’avoir un suivi. En résumé : démarches respectées par le client, réparations effectuées, assureur injoignable et absent quand il doit assumer son rôle. Cette façon de gérer un sinistre est inacceptable pour une assurance habitation. À ce stade, on a l’impression que tout est fait pour décourager les assurés jusqu’à ce qu’ils abandonnent. Je déconseille fortement Luko à toute personne qui attend un minimum de sérieux et de réactivité en cas de problème.