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Il y a un, et sans doute plusieurs, gros problème(s) chez Malakof Humanis. Depuis le passage de Novalis vers Humanis puis Malakof, c'est un peu la chienlit. Adhérent à un contrat groupe BRS , j'ai mille misères à avoir des informations et obtenir le tableau des garanties et le contrat de la formule BRN. Au téléphone, ils prennent note mais ne font rien. L'interlocutrice n'est visiblement pas du personnel de Malakof, elle se contente de "noter" et de "transmettre". - Sur l'espace client, à l'ergonomie d'un autre âge, certaines pages me demandent de contacter mon employeur pour avoir des documents (je suis retraité et ils le savent !!). - La rubrique "contact" est introuvable. Aucune rubrique ne correspond a une "Demande d'information" .... On tourne en rond !! - Le lien "accéder à mon contrat collectif" ne fonctionne pas. - Contractuellement il est possible de passer de BRS a BRN (et inversement) mais les documents de la formule BRN ne sont pas accessibles. Je les ai demandé mais toujours rien reçu. - Il semble que les cotisations évoluent selon l'âge par tranche. Or, les derniers documents précisent explicitement que les cotisations n'évoluent pas avec l'age, ce qui est normal pour un contrat de groupe. De fait, le service s'est très fortement dégradé alors que les cotisations ne font qu'augmenter fortement. Je vais devoir réagir.

Jeff a commenté un avis sur Malakoff Humanis en Mutuelle santé

Bonjour, Il n'est pas très compliqué de la contacter. On y arrive sans trop de mal mais est-ce bien la mutuelle qui répond ? N'est ce pas un ce ces prestataire incompétents qui pullulent et qui fait l'interface ? Tout porte à le croire car le réponses sont invariablement du genre "je transmet", "je fais la demande" mais rien ne vient .... De fait, même contacté, les demandes n'aboutissent jamais même lorsqu'il s'agit de simples demandes de renseignement. Même une demande de devis n'aboutit jamais !!! Comme pour les EPHAD, il falloir mettre les pieds dans le plat et que le gouvernement mette bon ordre dans ce foutoir et cette multitude incontrôlée de mutuelles. Pensez y le moment venu ....