Bienvenue sur le profil public de Jocelyn G. !

J'ai souscrit une assurance PVT chez Chapka pour mon séjour en Australie. La souscription est simple, mais c'est lorsqu'on a réellement besoin de son assurance que l'on découvre la qualité du service. J'ai déclaré un sinistre qui était couvert par mon contrat. S'en est suivi un véritable parcours du combattant : demandes répétées de documents, relances incessantes, délais très longs et très peu de visibilité sur l'avancement de mon dossier. J'ai finalement obtenu le remboursement, mais uniquement après des semaines de démarches et une énergie considérable dépensée à relancer mon dossier. J'ai eu le sentiment qu'il fallait se battre en permanence pour obtenir l'application des garanties prévues au contrat. La conseillère était a la limite de l'irrespect sur chacun de nos échanges. Une assurance se juge au moment où l'on en a besoin, pas au moment où l'on paie la cotisation. De mon côté, cette expérience a été extrêmement décevante et frustrante. Je ne choisirai plus Chapka pour mes prochains voyages et je ne peux pas la recommander au vu de mon expérience.